趵突泉街道办事处三项措施做好12345市民服务热线办理工作
一是提高认识,加强领导。该办将12345市民服务热线办理工作纳入2010年街道发展议事日程,及时召开工作会议,研究部署。建立健全以街道党工委领导,热线专人受理回复,城管委、社事科、计生科、劳保中心督办落实,5大社区居委会包片配合的热线办理工作网络。
二是健全机制,稳步开展。按照“及时受理、限时办理、明确责任、提高效率、群众满意”的要求,制定出台了《趵突泉街道12345市民服务热线工作流程》、《趵突泉街道2010年12345市民服务热线办理工作考核奖惩办法》,进一步健全了“一站式”***负责制、重大问题联合督办制、周信息汇总制、月调度会议制、年度绩效考核、责任追究等多项制度,确保热线办理工作有序开展。
三是协同配合,全面落实。充分发挥社区共建、部门联动优势,积极发动辖区相关职能部门、驻区企事业单位、社区居委会、服务志愿者队伍参与;按照反映问题类别,分别组建城建城管工作小组、民政帮扶工作小组,社会稳定工作小组,及时介入、通力配合,全权负责12345热线反映问题的处理落实,切实提高辖区群众满意率。(趵突泉街道办事处 尹鹏)