甸柳新村街道三措并举做好市民服务热线办理工作

　　一是完善组织保障。成立专门热线办理工作机构，建立制度，规范流程，明确责任，扎实做好热线交办事项办理工作。设立12345市民服务热线专人负责制，安排政治过硬、业务熟练、服务意识强的人员具体负责热线办理工作，并加强业务培训。

       二是规范工作流程。以街道服务标准化建设为契机，进一步理顺办理流程，制定工作细则。将热线办理流程梳理为统一接收、分类处置、限时办理、督办催办、全面回访、整理归档六项环节，努力将每个环节工作做细做实，让群众满意。对于超出承办范围的热线，积极做好解释工作，并协助寻找解决途径。

       三是提高服务效率。坚持快速办理原则，做到来件必接、有问必复，件件有落实、事事有回音。各承办科室严格按照热线办理规定的时限，不推诿、不拖延，以最高效率解决群众诉求，并按时回复。对于群众反映的热点、难点问题，积极开展调查研究，寻求解决办法，确保为群众解决实际问题。

       截至目前，共办理12345热线743件，回复率达100%，群众满意率达99%。(甸柳新村街道 刘洋)