智远街道人社系统深化假如我是他服务

为传达历下区关于加强全区人社系统行风建设深化“假如我是他”服务实践暨“四百工程”行动实施方案。我中心召开紧急会议，认真学习会议实施方案，就下一步继续深化“假如我是他”服务实践，强化作风建设、优化营商环境提出明确要求。

一是聚焦作风，精准发力，紧扣人社系统作风建设新要求。从精神状态、办事效率、能力素质、工作落实等方面深刻剖析了目前人社系统工作存在的问题，要求我们必须瞪大眼睛，坚决整改，以更高的标准、更高的要求把作风建设引向深入。要求中心工作人员自觉遵守窗《为民服务中心窗口工作人员行为规范》，坚决实施限时办结制、首问责任制、一次性告知制等工作制度。实行“制度上墙，流程上板”，既时刻提醒工作人员严格要求自己，也方便群众监督。

二是聚焦提升，狠抓落实，努力推进服务实践向纵深发展。重点在思想境界上、业务能力上、担当作为上、廉洁自律上四个方面“深化提升”。一方面要深入贯彻落实全市优化营商环境动员大会的精神，与“假如我是他”服务实践活动相结合，努力做到优质服务，不断提升服务质量，不断简化办事流程，充分运用好互联网、标准化等手段，让群众和企业少跑路或甚至不跑路，在服务中多换位思考，要以真诚的态度，设身处地的为群众和企业着想，努力打造服务最后一公里；另一方面要不断加强对人社业务的学习，对各项人社政策了记于心，窗口工作人员必须要精通业务知识，同时也要了解其它窗口的业务知识，回答提问一定要准确，做到一口清，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务。

三是聚焦发展，优化服务，营造优质和谐的服务环境。目前，从省市到区里都非常重视营商环境的优化打造，作为处在服务发展、服务企业、服务群众前沿阵地的人社部门，要加强对中心工作人员规范服务行为，端正服务态度，切实急群众之所急，解群众之所需。全面提高工作者服务质量和服务水平，树立良好的社区指导服务形象。并结合自身工作，优化窗口服务、深化一次办成、强化底线思维，着力打造温暖细致、高效优质的人社服务环境。

截至目前，本月已召开2次整顿纪律会议，组织1次业务探讨学习。(智远街道 荆天)