全员走流程把实事办在群众心坎上

省人社厅探索建立为民办实事长效机制，解决群众“急难愁盼”问题

全员“走流程”，把实事办在群众心坎上

　　记者10月22日从省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，党史学习教育开展以来，省人力资源社会保障厅牢固树立“以人民为中心”的发展理念，下真功夫、拿硬措施，下大力气解决群众的“急难愁盼”问题，全员“走流程”，找准群众办事的“中梗阻”，把实事办在群众心坎上。

　　省人力资源社会保障厅副厅长周春艳介绍，省人力资源社会保障厅建立“1+5+6”推进机制，“1”即成立1个为民办实事工作专班；“5”即采取调研摸底、建账定责、精准解决、实效评估、建立长效等5个步骤；“6”即实施就业创业质量提升、社会保障管理服务提升等6大行动。常态化开展“人社政策畅通行”行动，建立人社政策解读库，搭建政策解读平台，让人民群众能够查询政策、用好政策。截至9月底，人社系统发布宣传信息超过10万条，群众点击量同比增长6.1倍。

　　全员“走流程”，找准群众办事的“中梗阻”。为民办实事，摸清群众需求是前提。省人力资源社会保障厅聚焦人社政策落实和经办管理服务两个方面，各级人社干部以办事单位群众和经办工作人员“两种角色”，对人社业务“申请、受理、审核、办结（反馈）”开展全流程检验。截至9月底，全省人社部门开展“走流程”14126次，发现问题4278项，整改完成3792项。“奔着问题走”“创新方式走”“务求实效走”，优化政策制定“最初一公里”，打通政策落实的“最后一公里”。

　　同时，紧盯群众关心的社保问题，开展“社保政策你我他”宣传解读，居民养老保险基础养老金由每人每月142元提高至150元；狠抓农民工工资支付制度改革攻坚，打造农民工工资支付“数字化+监管”新模式。目前，全省1.95万个建设项目纳入平台监管，实名制信息384.9万人，代发工资859.2亿元；制定维护新就业形态劳动者劳动保障权益的实施意见，维护新业态从业人员合法权益。

　　针对办理人社业务提交材料多、办理时限长等问题，省人力资源社会保障厅坚持问题导向，重塑服务流程，实施人社服务快办行动。梳理全省159项政务服务事项，实现人社服务事项名称、表单、时限等省市县“三级十七同”，实现人社服务事项无差别受理、同标准办理。聚焦企业和群众眼中的“一件事”，把分散在不同处室、单位的事项按场景进行梳理、整合、优化，探索“一链办理”，实现“跑一次腿、办多件事”。压缩申请材料、办理时限，大力推进“秒批秒办”“即时办理”。对18项人社服务事项，实行告知承诺制试点，全省86万余名办事群众获得“无证明”体验，近期又对83个证明事项实行告知承诺制办理，努力打造“无证明”部门。网上申办的省级事项占97.3%，全程网办事项达到75项。依托“爱山东”App，将34个高频事项搬到“掌”上，群众动动手指即可办理人社业务。

　　此外，省人力资源社会保障厅探索建立为民办实事长效机制，畅通民意反馈渠道，建立健全定期座谈、服务“体验日”、结对共建、基层联系点等制度，及时了解群众的所急、所需、所困。对年度民生实事项目，邀请人大代表、政协委员、媒体记者等“特约监督员”，对实施效果进行评价打分。落实政务服务“好差评”制度，实施“窗口吹哨、处室报到”常态化机制，组织开展暗访评价，让群众真正成为人社工作的“阅卷人”。（记者 张依盟）