百家湖商圈推进线下实体店无理由退货承诺活动

2021年起，江宁区市场监管局在百家湖商圈大力推动“线下实体店无理由退货”承诺活动，将维护消费者权益新举措转化为“我为群众办实事”实践活动的实际行动，让消费者享有线下购物“后悔权”。

依托设立于百家湖商圈内的6家“江宁督督”工作站，江宁区市场监管局联动各商业综合体管理方，通过多项举措打造令消费者购物安心、退货舒心的良好消费环境。目前，百家湖商圈已有近160家商家加入“线下实体店无理由退货”承诺活动，且这一数字还在不断增长中。消费者在商圈购物时，可享受活动商家轻松辨别、“冲动消费”当场退货等便捷服务。

去年全年，6家“江宁督督”工作站已累计处理消费纠纷400余件，其中涉及线下无理由退货的有70余件，真正把消费纠纷化解在源头、和解在企业，实现群众“督”满意，切实维护消费者的合法权益。接下来，江宁区市场监管局还将在全区范围内进一步推广“实体店无理由退货”承诺活动，除商业综合体和专业市场外，还将向乡村延伸，在营造安全放心消费环境、提升经营者诚信经营水平、增强消费者满意度和安全感等方面持续发力，推动建立消费维权共建共治共享社会格局。

最后，提醒各位消费者，要注意经营者实行无理由退货的商品范围及退货时限、条件和程序等，并留有书面证据。线下无理由退货不是万能药，理性消费最重要。