长甸街道组建服务网络解民忧

12月23日获悉，铁东区长甸街道办事处根据本地区产业工人多的特点，组建了社会管理服务网络，更好地为居民排忧解难。

长甸地区居民五多一少，即离岗失业人员多、低保户多、残疾人多、两劳释放人员多、困难群体多、有稳定收入的少。街道党工委对街情、民情认真分析后，于今年5月组建了新的社会管理创新工作平台。

街道成立了社会管理服务办公室，腾出150平方米的独立办公场所作为街道的群众利益诉求应诉工作中心，中心内设置了群众利益诉求、司法调解、党务工作、劳动保障、城建环保等窗口，街道派出机关干部专门接待居民诉求。街道下设的6个社区分别成立了群众利益诉求和社会服务站，并配备专人受理居民诉求，建立起纵向到底、横向到边的组织体系。

街道和社区均开通了96715服务热线，通过热线电话、网上受理、诉求信箱和当面诉求等多种途径，受理群众的举报、投诉、咨询和利益访求，建立网上登记立案、分流派遣、受理和限时结案监督并及时反馈给群众的运行机制。

5月20日，长甸街道长大社区居民艾先生打来诉求电话，反映楼上漏水给他家淹了，长大社区群众利益诉求和社会服务站负责人迅速联系漏水的居民，但没有联系不上，服务站负责人马上拨打110请求援助，110工作人员打开房门，原来这户居民家的水龙头忘关了。由于解决得及时，避免了居民受到更大的损失。

11月11日，长甸街道联盟社区居民胡先生反映园林路4甲楼前4个井盖破损，路面不整，给居民出行造成不便。联盟社区群众利益诉求和社会服务站马上联系了鞍钢房产部门的工作人员更换了破损井盖，并将周围的路面进行了回填。

社会管理服务网络建立后，居民反映问题更方便，街道解决居民的诉求更快捷。到目前为止，长甸街道社会管理服务网络受理居民的诉求、投诉120件，其中网上25件，登门诉求95件，都已得到圆满解决。