接通政风行风热线打开群众心声之门

　　近年来，站前区纪委监察局通过参加市纪委政风行风热线活动，以“解决百姓诉求，倾听群众心声”为根本出发点，充分发挥节目平台的沟通协调作用，切实解决好群众所需所盼的热点、难点问题，有力地促进了社会的和谐与稳定。

       一、齐抓共管，多部门共同参与

　　站前区纪委监察局高度重视“政风行风热线”节目，从群众生活的实际出发，每年安排上线四次，每年回答解决市民投诉40件（次）。联合物业办、城建局、动迁办、民政局、残联、公安分局、教文体局、卫生局、老龄办等多个部门共同参与工作。围绕群众关注的热点、难点问题，每次上线节目提前做好相关材料的收集整理、法规政策的解读宣传等准备工作，由各部门主要领导亲自解答和处理群众反映的问题，让老百姓的难事、烦心事在第一时间得到解决。

　　二、齐驱并进，严制度共抓管理

　　按照严格的制度管理，制定了“政风行风热线”各项规定，明确了热线受理范围和办理规则，按照集中专题分段上线、职能相近联合上线的原则，有效整合单位上线时间，实现了热线集中接听、问题集中解决。形成接听、受理、督办、回复、反馈等完善的工作程序，提高了热线运行的质量。同时，加大了对“热线”反映问题的查办、监督力度，采取***督查、事后***督查等方式，督促相关单位尽快办理各类投诉事宜。

　　三、齐心协力，体民情共解难题

　　对群众的举报和投诉，力争做到“事事有回音、件件有着落”，能现场解决的，现场答复；现场无法解决的，限时办理；对于涉及面较广的复杂问题，协调多个部门进行解决，确保群众诉求第一时间得到解决。2015年5月12日，在“政风行风热线”直播间内接到了一个反映光明村两年没有透过下水，导致管道严重堵塞问题的电话，得知这一情况后，站前区纪委监察局及时与东风办事处和光明村进行沟通，到现场了解情况。现场的居民反映，这里只要一下雨，积水、臭水就没到家里，给他们的生活带来了很大不便。区监察局局长与区纪委常委亲自到光明村督办此项工作，光明村委会出资6万余元将光明村下水全部疏通，给老百姓真真正正解决了燃眉之急，老百姓拍手叫好。同一天，南光小区的居民打来电话对站前区旧小区改造工程给居民带来的好处表示深深的感谢，同时希望区领导能够帮助解决此小区的下水问题，区物业办主任丁希金下线后，立即到现场勘查，解决此事。此次区政府又出资5000元，为南光小区的居民办了一件大好事。

　　路灯不亮，给老百姓夜间行走带来了很大的不便，存在安全隐患。在“政风行风热线”中，一居民反映天宇宏府商品小区北门外的马路，检察院西旁胡同，所有路灯都坏不亮，仅有一个路灯微亮，还严重倾斜。站前区城建局领导高度重视，经调查，该处路灯为太阳能路灯，已过保修期。本着“群众事情无小事，为民办事最光荣”的宗旨，城建局立即组织专业人员对该处路灯进行排查，立即责成施工单位对该处路灯进行维修，更换蓄电池及保护箱6套、更换控制器4个、更换灯头2个、更换光源6个、维修路灯杆3个，维修费用共计1.2万元。居民说：“灯亮了，我们的心也亮堂了、、、、、”

　　站前区纪委监察局通过参加政风行风热线节目，接通了一通又一通“政风行风热线”电话，解决了一件又一件群众的难事急事，打开了一扇又一扇群众心声之门，为群众营造了良好的生活环境，为构建“幸福家园、财富站前”提供了有力保证。

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