辽阳公安为群众提供最方便办事流程

　　随着“放管服”改革的不断深入，全省公安机关打响了优化法治化营商环境攻坚战。市公安局党委紧紧围绕“办事方便”这一核心，坚持服务围着群众转、方便追着百姓跑的理念，在办事方便、快捷、高效上铆足劲、下苦功，不断提升办事群众和企业的满意度、获得感。

　　办事只进一扇门

　　市公安局强力推动市、县（区）、街道（镇）三级公安窗口建设，市级和县（区）8个公安窗口全部入驻各级行政审批服务大厅，实现了公安、交警业务“一体办公”。同时，扩充基层派出所受理和审核权限，打造“综合性”“一站式”的66个派出所综合窗口，群众需求大的居住证办理、户口审批业务、养犬管理等多种业务全链条下放到基层派出所，把公安审批的权限最大限度投放到群众最需要的地方。

　　办事只到一个窗

　　市公安局将有审批权限的车管、出入境、治安、行政审批、交警权力整合集中到一个窗口。原来群众在办理《边境证》时，需要提供身份证原件、身份证复印件、一寸照片2张、介绍信等相关要件，办理时限1个工作日。通过整合，现在只需要群众携带身份证，当场即可办理成功。市公安局治安户政部门全面取消了身份证、户口本、结婚证、房屋所有权证等10项证件的复印件，大大提高了群众的办事便利度。

　　办事只凭一张单

　　在市公安局党委的强力推动下，全局市级运行48项权力中有32项已下放至县（区）局。截至目前，市公安局已推出的第一批6项减免收费项目已经到位，第二批5项减免项目也将陆续推出。费用的减免大大提升了群众参与度和幸福感，保安员收费暂停后，先后有600多名群众申请办理保安员证件，办证数量比前三年办证数量总和还多出100人，真正得到了广大群众的认可。 

　　办事只拨一个号

　　为了方便群众办事，市公安局推出了《问询电话首问负责制》，要求全市公安窗口，即行政审批中心及分中心、出入境、车管所、交警、基层派出所窗口，对群众拨打的咨询电话要坚决执行首接必应、首问负责、一管到底的问询电话首问负责制，由第一时间接听的民警全程解答群众提出的问题，对不是本单位负责的业务，要细致耐心地做好解答或转接工作，确保群众问询“一次成”“一次准”。

　　办事只要一本书

　　为了解决群众办事不求人的难题，市公安局推出《辽阳市公安局行政审批服务指南》，并将《公安服务指南》发放到87个公安行政审批窗口；发放给400余名行政审批一线民警，66个乡镇街道，710个村屯社区，1000家企业，700名市人大代表、市政协委员，150余名新闻工作者，200余台出租车司机。并推送到8890政务服务平台、114电话导航平台等群众常用的问询平台，努力做到只要有群众咨询的地方就有《公安服务指南》。

　　督查只需一个网

　　市公安局搭建“辽阳市公安局行政审批窗口巡察平台”，将市、县两级中心公安窗口、出入境窗口、车管所窗口全部纳入视频监控范围，发现问题第一时间通告窗口单位，立即给予解决整改。同时，市公安局依托“马上改”民意收集平台，随时收集群众的意见和建议。截至目前，民意平台共收到满意信息5000余条，22条意见和建议全部得到整改。市县两级行政审批中心公安窗口实现了年初至今群众“零投诉”的历史最好成绩。

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