沈河区民生诉求平台勇担重任助力打赢疫情防控攻坚战

var siteCode = "SHQZF";var pageId = "158***********7";var columnId = "158***********7";var objectId = "158****5085753";疫情防控工作开展以来，按照国家、省市相关部署，沈河区信息和营商服务中心民生诉求平台秉承守土有责、守土担责，守土尽责的工作理念，坚守岗位、靠前指挥、全面动员、全力备战、多措并举强化相关诉求案件办理力度，充分发挥了保障和改善民生的重要作用，真正成为化解社会矛盾的润滑剂、维护社会和谐稳定的减震器，努力为打赢疫情攻坚战做出积极贡献。一是坚守岗位、全力备战。受疫情发展形势影响，***互联网+督察、省8890、市长信箱、市12345、区96125等诉求渠道春节期间已全面启动常态工作模式，全方位向全社会征集疫情防控有关问题，以及有关地方和部门在疫情防控工作中责任落实不到位、防控不力、推诿扯皮、敷衍塞责等问题线索。为此，沈河区民生诉求平台迅速调整节日期间值班安排，要求全体人员自1月24日（农历大年三十）起，全面进入全员备战状态。通过在岗坚守、在家值守等多举措，24小时全口径不间断受理、调处各类民生诉求问题。二是精准施策，取得实效。作为民生工作基地，沈河区信息和营商服务中心始终坚持以方便群众、服务群众、造福群众为目标，依托民生诉求平台，建立了高效、顺畅、管用的疫情防控服务保障机制，每日统计、调度疫情防控相关诉求案件，确保稳定群众情绪，为党和政府的科学决策，提供有力保障。三是无缝对接、多措调处。截至目前，沈河区民生诉求平台已通过***互联网+督察、省8890、市长信箱、市12345、区96125、公安110非警务警情等多渠道受理群众诉求问题300余件，其中因疫情引发的消费纠纷、聚众隐患、疑似病例等诉求问题100余件。针对诉求问题，民生诉求平台通过电话通知、微信调度、平台转件等多方式无缝转交、调处，确保民生、应急、疫情等各类问题及时交办，及时反馈，确保相关问题线索及早发现、及时办理、及早控制在萌芽状态，让群众吃下定心丸 ，确保群众安心、放心、顺心。四是***问询、妥善处置。沈河区民生诉求平台在此次疫情防控攻坚战中，有敢于碰硬、敢打必胜的信心，有不达目的、势不收兵的韧劲，针对相关诉求案件，出实招、补短板，明确案件受理转办、***督办、结果反馈等环节的工作时限，纳入系统一站式办理解决，实现一案一档、一盯到底、务必办结。此外，要求全区各相关部门针对疫情举报、哄抬物价、人员密集等疫情防控方面的诉求案件，启动快速通道，提档、提速办理，且必须在2日内办结并反馈到诉求人。针对诉求问题，区民生诉求平台实时通过电话、微信、系统平台等沟通渠道在线监控，即时***监督，有力保障群众诉求问题得到妥善处理、有效解决。众志成城抗疫情，初心为民守光明。在这次疫情防控攻坚战过程中，沈河区信息和营商服务中心民生诉求平台全体同仁，深怀为民之情，常思担当之责，面对疫情，勇担重任，砥砺前行，服务为民，不改初心。切实做到用温情倾听民声、用真情解读民意、用行动打响这场疫情防控攻坚战。