宝山区搭建纠风监督网上平台

    “您单位有群众诉求需要处理——宝山区纠风监督网上平台”，这是今年5月以来上海市宝山区政府部门和公共服务行业联络员手机上经常收到的一条短信。宝山区纠风监督网上平台是宝山区按照“制度+科技”的理念，创新政风行风建设工作的一项重要举措。
    纠风监督网上平台依托公共互联网建设，系统由两部分组成：一是区级管理员部分，即区纠风办负责传送问题诉求以及对平台进行管理；二是各部门管理员部分，即由各部门、行业、街镇负责接收、查看问题并上报处理结果。规定每个问题需在7个工作日内处理完毕，特殊情况需要延期的，需报区纠风办批准。超过5个工作日未处理完毕，系统将亮黄灯预警；超过7个工作日未处理完毕，系统将亮红灯警告。
    目前，宝山区卫生、教育、公安、工商、电力、公交等34个政府部门、公共服务行业和14个镇街、工业园区均纳入了监督平台管理。平台自今年5月份开始试运行，至7月底，受理问题132个，平均处理率达95%，平均处理天数为5天。为推进问题的整改，宝山区还建立平台回访复查制度，并记录反映人的满意情况。对于敷衍了事、非实质性办结的，通过纠风监督平台批注纠风办意见，督促相关部门限期整改；对于不能立即办结的热点、难点、疑点问题，及时对问题归类，进行后续的督办***。
    近年来，宝山区开展了“万人百企评机关”活动、“百姓连线”直播节目、政风行风恳谈会等，组织区政府特邀监督员、实例调查员、“百姓连线”特约通讯员收集问题、反映问题，一个纠风监督网络的雏形已经初步形成。纠风监督网上平台对这些资源进行整合，极大地提高了处理问题的效率。过去群众向城管部门、建设交通部门反映的乱设摊、“黑车”等反复投诉的老大难问题，现在通过纠风监督网上平台的及时受理、督办和反馈，大部分问题得到解决，按时处理率达到100%。