区府办松江上半年消费者投诉报告出炉投诉受理量较去年同期上升逾四成挽回经济损失四百余万元

    记者从区消保委获悉，今年上半年松江区消费者投诉报告已出炉。半年来，区消保委共受理咨询54件、投诉1944件，投诉受理量较去年同期上升了43.36%。其中，12345转办件28件，联网单位处理55件；已办结1795件，办结率达92.34%，为消费者挽回经济损失406.77万元。

    从投诉类别来看，上半年共受理商品类投诉872件、服务类投诉1072件。其中，位居商品类投诉前5位的是交通工具类、家居用品类、食品类、服装鞋帽类及家用电器类投诉。

    从投诉性质看，消费者较为关心的领域主要涉及售后服务、合同、质量、价格、安全和虚假宣传等。其中，售后服务类投诉占比62.55%，合同类投诉占比23.71%，二者包揽了投诉总受理数的近九成。

    对比去年同期受理的投诉总量，今年上半年全区消费者投诉量涨幅较为明显。其中家居用品、计算机产品、餐饮和住宿、文娱和体育服务、房屋装修、中介服务投诉量有所上升，涉及交通工具、卫生用品等行业的投诉量有所下降。

    在受理消费者投诉的过程中，区消保委发现，家居用品和售后服务质量有待提升，食、宿、文、娱以及房市成为消费者权益保障的诉求热点。

    “在商品类投诉中，家居用品投诉量增长明显，呈翻倍式增长。”区消保委工作人员告诉记者，在诸多家居用品门类中，尤以家具投诉最为突出，包括沙发、储物柜、床、桌椅等，质量不佳、有害物质超标、送货不及时、与约定不符、安装服务不到位等问题成为不少消费者的困扰。“近年来，家具网购虽然为消费者提供了便利，但异地购买的售后纠纷保障却成为维权的难点。”区消保委工作人员表示。

    食宿和文娱投诉猛增也是上半年消费投诉的一大特点。半年来，区消保委共受理餐饮住宿类和文娱体育类投诉分别同比增长136.21%和160%。“在受理投诉时，我们发现消费者对餐馆和住宿服务的抱怨有所增加。”区消保委工作人员表示，随着外出旅游逐渐回暖，酒店住宿服务类投诉也明显增多；而随着互联网的兴起，消费者逐渐习惯通过网络平台预订酒店，伴随而来的是退订难、房间“照骗”、周边环境差等困扰。此外，区消保委提醒消费者，尤其要注重文化娱乐体育服务活动中的健身等行业消费，开业宣传过度、私教频繁更换、场馆突然关门、退款周期漫长等问题始终困扰着众多消费者，成为维权的痛点和难点。

    区消保委还发现，与房市相关的消费纠纷主要涉及购房款项，如购房定金、意向金、认筹金等，它们在一定程度上还影响到房屋装修、装修建材、中介服务等行业。在分析成因及影响的同时，区消保委提醒消费者，警惕二手房市场的诸多消费“陷阱”，在选购房屋时应认真了解房屋中介公司的情况，多渠道了解所售房屋的真实情况，审慎考量、稳妥决策，更好地维护自身权益，避免“踩雷”。

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