杨浦区房管局关于节假日及夜间12345热线紧急情况处理的通知

杨浦区房管局关于节假日及夜间12345热线紧急情况处理的通知

局各科室：

根据市、区12345市民服务热线管理办公室的要求，现就节假日及夜间收到的12345热线紧急工单处理要求通知如下：

紧急类的工单目前主要涉及：一、扬言类。来电市民反映问题情绪较为激动，并有过激扬言涉及人身财产安全等；二、安全隐患类。井盖、架空线等设施可能涉及人身安全、存在安全隐患的等；三、影响市民生活的求助类。市民反映的急难愁问题，不解决会较大影响其生活的等；四、影响部分市民生活的投诉类。集中反映、影响一定区域内市民生活的问题等。

各科室值班人员如接到上述几类工单，应及时联系房管办事处或物业公司了解情况，采取相应的措施。并将各房办或物业公司现场处置情况以中途汇报形式报区12345热线管理办公室，待工作日时再将处置工单及处理情况汇总至局信访办朱晓彦处。

区12345热线管理办公室电话：65193314