苏州市民超市购物结账价与标签相差3元索赔500元遭拒

中国江苏网讯 昨天下午，市民荣女士向本报记者反映称，她2月9日在家乐福超市东环路店购买了一袋冰冻鱼柳，结账时价格与商品标签不符，她感觉这是价格欺诈行为，要求超市根据《消费者权益保护法》相关规定，赔偿其500元，但遭到了拒绝。记者对此进行了采访。

　　消费者：标价21.9元的鱼柳结账时收24.9元

　　荣女士告诉记者，2月9日，她到家乐福超市东环路店购物，当时购买了好多东西，也没注意，付完钱就回家了。到家后，荣女士根据小票记账时，突然发现购买的“巴沙鱼柳”被收了24.9元。这“个结算价格和冰柜上贴着的标签价格不相符。我明明记得鱼柳的标签价格贴的是21.9元。”荣女士说。

　　随后，荣女士回到超市确认，发现价格标签确实是21.9元。荣女士到超市的服务中心进行询问，超市工作人员说可以退钱。“一包鱼柳，两个价钱，虽然只是多收了3元，但若消费者不去查看小票的话，不就一直被蒙在鼓里吗，诚信何在?超市应该要对此事进行道歉和赔偿!”荣女士很气愤。

　　荣女士认为超市的这种行为属于价格欺诈，还查了一下《消费者权益保护法》，于是她要求超市赔偿500元。不过超市对于她的赔偿要求并不认同。

　　超市：属于工作疏忽愿给顾客5倍差价的赔偿

　　昨天，记者来到家乐福超市东环店，在冷鲜冰柜旁，记者找到了荣女士购买的这款“巴沙鱼柳”，其价格标签

　　显示为24.90元。

　　家乐福超市东环店冷鲜柜负责人高先生告诉记者，“巴沙鱼柳”这种商品此前有个优惠活动，卖的确实是21.9元，但活动已经结束。“有时商品做了促销活动，还来不及置换价签，导致出现价位的“不统一”。之所以会出现这个问题，我们初步推断是因为疏忽，工作人员没有及时更换价格标签。这是超市员工的失误，我们已经向荣女士道歉。”高先生说。

　　高先生告诉记者，荣女士找到超市时，超市方面也表示愿意按照总部相关规定给她5倍差价的赔偿，也就是15元。同时负责荣女士来回的交通费用。“我们希望协商解决，可这位顾客坚持要求500元赔偿，超市是不可能做到的。”高先生说。

　　消保委：不能认定超市属于消费欺诈

　　到底超市是否属于价格欺诈呢?记者咨询了苏州市消保委调解员朱佳斌，他表示，根据《价格法》以下行为可以被认定为价格欺诈：标签价、价目表等所表示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。对于同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标签价或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的，都是属于价格欺诈行为。

　　但大型综合性超市货物较多，工作人员难免出现疏忽。如果是超市故意写错原价，有主观故意行为，那应该是属于消费欺诈。但超市表示因为是工作人员失误，而且目前超市也已经更改了商品标签牌，不存在主观故意，不属于欺诈行为。“但超市存在一定责任，对消费者进行的5倍差价赔偿是合理的。建议双方协商解决。”