市长点赞徐汇一网通办政务服务新体验

作为上海“互联网+政务服务”的核心举措，“一网通办”正不断向纵深推进突破。市委副书记、市长应勇今天（27日）下午专题调研“一网通办”并召开工作推进会。应勇指出，要深入学习贯彻******在庆祝改革开放40周年大会上的***和考察上海***精神，按照市委、市政府部署要求，咬住目标不放松，狠抓落实不停步，敢于创新不动摇，推动“一网通办”往深里走、往实处落，不断提升企业和群众办事的便捷度、体验度和满意度，把“一网通办”品牌擦得更亮、打得更响。

下午，应勇与市委常委、常务副市长周波，以及全市各区、各委办局主要负责人来到徐汇区行政服务中心，现场察看“一网通办”推进情况。徐汇区通过部门行政审批事项向一个科室集中，行政审批科室向行政服务中心集中等改革举措，实现政务服务“一号通、一窗办、一次成”，让企业群众办事从“跑多个部门”变成“找一个窗口”，从“提交纸质材料”变为部门“采信电子证照”，政务服务也由传统的8小时拓展到24小时不打烊。在综合受理窗口，一位办事人出示手机，工作人员现场扫码，就能调取企业电子营业执照，无需提交纸质材料。市领导与大家交谈，询问办事是否便利，中心有多少事项可当场办结，能否预约。来到24小时开放的自助服务大厅，应勇察看自助服务演示。办事人通过“刷脸”等流程，还可自助取件。市领导对徐汇区的创新探索充分肯定。

随后，市领导一行来到上海市大数据中心，听取“一网通办”推进情况汇报。经过半年多建设，上海不仅实现政务服务事项标准化、审批事项全覆盖，还建成了面向企业群众的“一网通办”总门户，目前累计办件达839万件，日均办理7.3万件。审批明显提速，个人事项实际平均办理时间比承诺时间缩减81.5%，法人事项缩减73.5%。

在上海市“一网通办”工作推进会上，市政府办公厅汇报了“一网通办”整体进展和下一步计划；市信访办汇报了“一网通办”总客服“12345”市民服务热线相关情况。应勇认真倾听，并与大家研究解决工作中的难点和问题。

应勇指出，推进“一网通办”，是上海深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。在市委、市政府大力推动下，在相关各方共同努力下，“一网通办”各项工作成效显著。下一步，要继续对标国际最高标准、最好水平，全面打响“一网通办”政务服务品牌。要紧紧围绕“两个基本实现”、“两个基本建成”的总目标，即基本实现政务服务以部门管理为中心向以用户服务为中心的转变，基本实现群众和企业办事线上“一次登录、全网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，基本建成“一网通办”的框架体系和运作机制，基本建成整体协同、高效运行、精准服务、科学管理的智慧政府，拿出更多更有力的举措，不干成不放手。要按照互联网特点和高效率要求，大力推进服务模式创新、业务流程革命性再造。要把社会评价作为根本标准，以企业感受、群众评价、第三方评估来检验工作成效，让服务对象有实实在在的获得感。

应勇强调，“一网通办”向纵深推进，要强化数据整合共享，把分散孤立的数据变成归集的数据，让管理的数据变成应用的数据，真正实现按需共享。要坚持互联网思维，以服务对象便利办成一件事的全流程为核心，推进业务流程革命性再造。要广泛深度应用，推出更多的个性化服务事项和特色应用，加快政务服务线上线下集成融合，使上海所有面向市场主体和市民群众的政务服务事项，都逐步实现“进一网、能通办”。要高度重视“12345”市民服务热线作为“一网通办”总客服的作用，认真分析其中反映突出的问题，找准政府工作的薄弱环节和短板，不断改进工作，推动问题解决，提高群众满意度。“一网通办”工作已经纳入政府目标管理，各区、各部门、各单位要根据职责分工，不折不扣完成，以更大的合力推动“一网通办”迈上新台阶。

（来源：上观新闻 作者：孟群舒）