浦东临港新片区窗口事务官模式上线

　　14：08分在窗口提交材料，14：50分领取到了营业执照——10月14日下午，上海烨诚信息科技有限公司张先生感受了一次浦东临港新片区新推出的“窗口事务官”制度，高效的办事速度让他赞不绝口。

　　最近，临港行政服务中心推出了“窗口事务官”线下创新服务模式，按照“集中即办、综合服务”的原则，由各业务部门进驻窗口的审批人员以及行政服务中心窗口人员组成“窗口事务官”团队，在各业务部门充分授权的基础上，由“窗口事务官”实施前台受理，在窗口前台或中台直接完成业务办理，让审批事项在窗口当场办结，全面提升窗口综合服务和当场办结能力。审批事项窗口当场办结比例的提高，满足了企业和群众即来即办的需求。当天，张先生是来申请变更经营范围，原来需要2个工作日才能拿到变更执照，现在缩短到了42分钟。

　　“窗口事务官”首批窗口即办件事项9月份完成梳理并落地。这些事项以备案制、告知承诺制、形式审查、无人干预方式办结的各类事项为主，覆盖到了商事领域和工程领域。而且，为提升“窗口事务官”当场办结服务能级，提高现场即办效率，行政服务中心从人员培训、系统支撑和服务模式三个角度着手加强配套保障，协同业务部门对“窗口事务官”开展业务培训，优化工程领域窗口收件系统功能，细致简化窗口办件流程，优化窗口前台到中台的办结模式。自9月中旬推行“窗口事务官”以来，首批即办件事项行政服务中心窗口已现场受理877件。

　　下一步，临港新片区行政服务中心将会同临港新片区制度处、市场局、审批审查中心及各业务部门不断完善“窗口事务官”工作机制，围绕高频事项，进一步拓展“窗口事务官”即办事项清单，推进更多事项入驻窗口现场办结，为市场主体和群众提供更便捷、更高效的窗口即办服务。

　　选稿方休

　　本站编辑丁珊珊

　　撰稿陈烁

　　审核万仁杰