上半年行政效能投诉让百余人受处理服务态度差等突出

                                                                                   青岛日报讯　今年上半年行政效能投诉工作情况表明，行政不作为、效率低下和服务态度差，在投诉反映问题中仍占较大比例。
　　今年1至6月份，全市效能投诉中心共接听电话4215个、来信104件，属于受理范围的465件，其中查实93件；共有109人（次）受到不同程度处理，其中批评教育
47人（次）、通报批评9人（次）、责令写出书面检查26人（次）、扣发奖金15人（次）、纪律处分3人（次）、行政诫勉5人（次）、免职1人、辞退3人。
　　从全市效能投诉机构受理和查处的投诉内容看，反映的问题主要有：一是有的行政机关行政不作为或效率低下的问题仍占较大比例，这类问题占受理总数的37.2％。投诉的内
容主要涉及行政机关在解决违章拆迁、油烟扰民、占路经营、野蛮装修等与市民生活息息相关的问题上不作为或效率低下，引起群众投诉。二是个别行政部门尤其窗口单位工作人员服
务态度方面仍存在问题，这类问题占受理总数的28.2％。如某行政单位窗口工作人员对前来办事的市民，冷眼相待，爱理不理，甚至将投诉人轰出门外，引起群众投诉被查处。三
是个别行政部门尤其基层站所仍存在违反规定乱收费、乱罚款、乱检查问题，这类问题占受理总数的10.4％。四是个别行政部门工作推诿，这类问题占受理总数的8％。