做好信访适老化服务实现医保服务升级

近日，在河南住院治疗的杨先生致电12345平台，就他在外地住院费用报销的相关政策进行咨询。武进医保分中心接到省12345平台转单后，第一时间和该人联系，告知其办理业务的操作方法。因其年纪较高，对网上办理异地就医的操作不太理解。医保工作人员便通过视频、电话等多种方式，不厌其烦的多次沟通联系，将办理异地就医联网结算的所有过程一一告知。求助人顺利办理好相关业务，他也对武进医保部门的热忱服务表示感谢。

近年来，武进医保部门始终顺应高质量发展的要求，消除老年人的“数字鸿沟”，做好医保经办的适老化服务。在窗口设置上增设老年专窗、配备专门工作人员，为老年人提供咨询、引导、帮办等定向服务。在12345信访处理上，建立老年人“绿色通道”，持续优化服务模式。对于年龄超过60岁的信访件设置专门标签，落实“三个主动”，主动沟通了解需求，主动提供邮寄、代办等服务模式，主动为其跟进办理结果。自该项措施实施以来，受到了求助群众的广泛好评。

下一步，武进医保部门将把信访环节的“适老三主动”措施拓展到更多的领域，并让数字技术成为老年人办事的助推器，把关注老年群体、推动老年人发展视为办好信访工作的重要组成部分，让广大老年人跟上信息时代的步伐，成为改革发展成果的共享者。