县税务局优化营商环境让办税缴费体验更好更优

　　良好的营商环境，离不开高质高效的税务服务助力。近年来，县税务局把优化税收营商环境、提升纳税人满意度作为工作重点，以纳税人需求为导向，聚焦纳税人缴费的堵点痛点和难点，加大涉税服务力度，改进服务方式，释放政策红利，努力让纳税人办税缴费体验更好更优。 

　　在县税务局办税服务大厅的导税台前，纳税人正在工作人员的帮助下，熟悉网上办税的操作流程，畅享“指尖”办税的便捷。

　　“现在手机上楚税通手机app,在家里就可以开***，不用到税务局的大厅里来。工作人员很细心，教我怎么、怎么使用，以后有这方面的事情，就可以直接在家里开***了，很方便。”办事群众说。

　　为增强工作合力，提升工作质效和主动靠前的服务意识，县税务局抽调业务骨干，在办税服务大厅新设立“税费服务（调度）中心” ，除开展原对纳税人缴费人发起的涉税费服务事项和服务诉求外，统一由税费服务（调度）中心集中受理、分发处理，充分解决纳税人办税过程遇到的“多头跑、重复跑”问题。

　　“推行一窗事办结，压缩办税时长，在法定的时限内尽量压缩到最短，向先进地区对标看齐，能够及时办结的事项就及时办结，基本上95%的事项可以当日办结。”县税务局第一税务分局副分局长阳涛说。

　　线上线下融合，全方位、多形式开展税收优惠政策宣传。县税务局线上利用 “新媒体、钉钉、电视、微信”等媒介，线下以“纳税人学堂”来宣传最新税收优惠政策，解答纳税人疑惑，采取定期与不定期的方式，针对不同群体设立当下适用的纳税人主题作辅导。自6月24日起，该局已开展了6期“纳税人学堂”。

　　“我们这期和农业银行工作人员联合开展纳税人学堂，最终目的是解决纳税人实际困难，为纳税人排忧解难，这期培训对企业的实用性强，目的很明确。”县税务局纳税服务股股长涂勇说。

　　“近年来，县税务局认真落实县委县政府和市税务局的工作部署，取得了一定成效。一是线上办比例更高了，90%以上的业务能够实现网上办和掌上办，让纳税人缴费足不出户，即可办理收费事项。二是线下办流程更优了，进一步精简纳税人报送的资料，压缩税务内部流转环节，推行资料不齐‘容缺办’，特定特务专窗办，切实提高纳税人缴费的办事效率。三是咨询服务更专了，县局组建税费服务调度中心，统一受理纳税人、缴费人的各种咨询和诉求，进一步规范服务的方式，提高服务的质效。”县税务局副局长钟少成说。

　　县税务局持续开展问需走访纳税人活动，应走访3907户，目前已走访3907户，走访率为100%。下一步，该局将以强有力的措施，积极解决前期收集的各类涉企问题，继续围绕群众诉求快响应、优惠政策直享达、便捷办理优体验等方面，切实为群众办实事、解难题。

　　“优化营商环境，只有更好没有最好，县税务局将站在新的起点上，进一步做好‘精细服务’这个大文章，努力打造纳税人缴费非常满意的税收营商环境，为推动孝昌县县域经济的高质量发展贡献力量！”钟少成说。（记者：张园园）