电波架起民心桥
“搭建沟通平台,服务百姓民生。听众朋友上午好!欢迎您继续关注FM107.2兆赫汉川人民广播电台的节目,这里是政风行风热线……”在每周四早上8:30黄金时段,都有一名政府部门或行业“一把手”走进电台直播间,上线直接与老百姓对话,倾听百姓呼声,接受群众监督,解决群众反映的突出问题。
8年来,由汉川市纪委监察局、汉川市纠风办主办,汉川人民广播电台承办的汉川政风行风热线,解决了群众投诉问题2000多件。
“一根电线,一束电波,使汉川市委、市政府与普通老百姓紧紧连在了一起。”汉川市委常委、市纪委书记郭振兴如是说。
架起连心桥 沟通心连心
“热线栏目就是要倾听人民呼声,了解他们的疾苦,为他们服务,为他们解难,线连线,心连心。”创办热线栏目之初,时任纪委负责人提出了明确的要求。
搭建与群众沟通的平台,畅通群众举报投诉的渠道,为群众打开一个诉说心里话,让民众参政议政、监督政府的“绿色通道”显得尤为迫切,汉川市政风行风热线应运而生。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。政风行风热线的创建,使群众与政府有了“零距离”的接触。通过这一条热线,群众把希望提了出来,政府获得更多来自基层的声音,民意、民情、民声在《行风热线》节目中得到了反映和延伸。
一人投诉,万人监督。领导对群众的态度,听众看得见;干部是怎样解决问题的,百姓看得清;这次提了不解决,下次就质疑;群众对谁不满意就投谁的反对票。政风行风热线融社会监督与舆论监督于一体,具有强大的震慑作用和亲和力,使其逐渐成为政府和百姓化解矛盾、沟通思想的桥梁,成为反映民情、民意的“连心线”。
替百姓说话为政府分忧
“把电话一打,事情很快就解决了。”5月16日,急于外出务工的市民王先生告诉笔者,他在老家派出所办理第二代身份证,当时派出所承诺的是2个月后取,结果第一次去取的时候被告知没有办理回来,后来去过多次,工作人员回答没下来,他打了电话后,事情就得到了及时处理。
过去,老百姓在生活中遇到这种尴尬,要信访举报,又觉得事情太小不值得,多数人选择了“忍”。如今,汉川政风行风热线成为既能方便群众、又能监督政府部门的快速投诉渠道。
在汉川政风行风热线直播现场,凡属解释性问题,相关单位当场给予有理有据、细致耐心的解答;凡属待办性问题,可以当场拍板决策的,当场给予办理承诺;有待于进一步调查了解的,承诺答复时限。
2014年4月,汉川市教育局以上线为契机,认真对待家长举报的线索,先后查处了某小学以举办“六一”文艺汇演为名收取学生家长捐赠款、强制收取早餐费且早餐质量差等违规行为。市食品药品监督管理局从政风行风热线中获取线索,查处了多起违规以保健品冒充药品,虚假宣传、坑害中老年人事件。2014年6月5日,市民反映仙女花园出口通道早点摊点多乱杂、车辆乱停乱放严重影响居民出行问题,市城管局主要负责人第二天就亲自带领有关人员现场协调、解决了问题。
据汉川市纠风办统计,2012年至今,“政风行风热线”共运行161期,听众拨打电话1409个,691个诉求问题得到受理,办结率达97%以上。
在创新中发展,在规范中完善
不断创新是汉川“政风行风热线”的特色。自2007年热线开通以来,我市先后多次对热线进行改版升级。
2010年,我市“政风行风热线”改版为“有话大家说”和“领导面对面”两个栏目。2014年,汉川政风行风热线从宣传型向交流、互动、问政型过渡,构建集百姓咨询政策、反映需求、举报监督、整改反馈和舆情监测等多种功能于一体的新型政风行风监督工作平台。
同时,热线实行“三位一体”多种媒体联动,汉川人民广播电台通过调频107.2兆赫现场直播,汉川新闻网站每期在线音频播出,汉川电视台新闻综合频道“汉川新闻”节目定期开设“政风行风热线追踪报道”栏目,形成群众监督的“直通道”,吸引了大量年轻群体的参与和评论,为热线节目注入了新的活力。
“一把手”上线是该节目的又一特色。4月17日,市民政局局长曾令刚走进电台直播间,虚心接受群众就低保问题提出的意见,并在节目结束后迅速部署低保清理工作,不到一个月的时间清理取消400多户不符合政策条件的低保户。2014年上半年,全市已有24个部门“一把手”走进直播间,“一把手”上线率达到100%,同时,直接办理相关业务的科室负责同志也一起进入直播间,确保问题快速解决。
汉川市委副书记、市监察局局长王长华高度重视政风行风热线工作,主动到“政风行风热线”电台直播间现场协调解决栏目运行中遇到的各种问题,同时要求各部门“一把手”上线率不低于90%,要将“政风行风热线”当作了解民情和改进工作的窗口,积极主动回答和解决听众提出的问题。
潮平两岸阔,风正一帆悬。政风行风热线工作既显示了汉川市委、市政府执政为民的决心,也展示了各部门各行业政风行风建设的成果,同时也为群众解决了一批疑难问题,汉川老百姓热情称赞“政风行风热线”为“连心桥”。