市长专线搭起政民连心桥
本网讯 (记者温博侃)“喂,您好,这里是市长专线,您有什么事情要反映吗?请讲。”1月26日,在12345市长专线办公室,接线员温柔而有礼貌地接听电话。如今12345市长专线已成为群众参政议政的“直通车”、提高政府工作效率的“推进器”、为民办事的“绿色通道”、党和政府密切联系群众的“连心桥”。
据了解,2015年以来,市长专线电话共接打电话18000余个,通话时长超1200小时。其中,当即答复7000余个,登记受理派发工单1900余件,办复率超92%;市长信箱共收到群众来信1313件,受理群众来信1130件,其中直接回复103件、转办1027件,办复率90%以上;处理国家、省信访局和省长信箱等转办的各类信访件207件,办复率超95%;人民网市长留言板共受理网民留言13件,已办结回复10件。接待群众来访23次。呈报重要事项市政府领导批示96件(次),开展受理事项现场调查、专项督办30余件(次)。共收到群众表扬感谢信11件,感谢来电100余个。为了加快推进网上受理信访制度改革,市政府门户网站“市长信箱”栏目已于去年6月20日正式改版接入“湖北省阳光信访信息系统”,群众对信访事项的办理过程和结果在网上可查询、可***、可督办、可评价。
市委副书记、市长叶贤林亲自过问群众投诉事项,多次批示要求专题研究解决反映集中的问题。市委常委、常务副市长杨军多次亲自处理市民投诉事项,现场指挥调度处理熊家沟码头搬迁、明塘后路棚户区改造问题,并就葛店101、301公交化改造后的票价等27个群众反映强烈的问题作出重要批示。副市长程少云现场督办解决群众反映的教育乱收费、违规补课等问题。副市长汪继明就市民投诉较多的油烟污染、噪声扰民等环保问题和占道经营问题,召开了2次现场协调督办会。副市长吴友安带领农口各部门负责人现场上线直播,协调解决群众反映的农业、水利和国土等方面的问题。副市长董煜华亲自带队、实地考察学习襄阳、荆州、武汉等市市长热线工作的先进经验,并多次亲自督办群众反映的牌铺扰民、办案效率低等问题。
鄂城区、华容区和市城管局根据自身实际,建立了热线办理工作网络,形成一级抓一级、责任到人、层层落实的责任体系。市房产局、市公安局等单位派人登门走访,面对面进行沟通解释,切实做到件件有着落、事事有回音。市环保局主动联系工商、城管、公安等部门就油烟污染、噪声扰民等开展联合督办,并针对餐饮业油烟污染问题开展全市集中整治行动。市房产局、市物价局和各街办开展了城区物业管理和乱收费问题的现场督办。市水务局、市海事局联合开展了长江挖沙集中整治行动。市交通局牵头,联合市公安局、市城管局、鄂城区以及相关街办对熊家沟码头搬迁问题进行协调。