nbspnbsp武良华用微笑扮靓服务窗口

在监利县行政服务大厅，最热闹的是不动产登记窗口，最繁忙的是不动产登记中心受理股，而最温暖人心的，是不动产窗口受理股股长武良华真诚的微笑。

无论办事群众怎么不理解、抱怨甚至发火，受理股股长武良华总是一脸微笑，不急不躁，从容解答，他的微笑让窗口如沐春风。遇到窗口不易操作的疑难杂症，同事或办证人都会找武良华寻求解决方案，人们戏称他是不动产登记政策和业务的“活字典”。

武良华的职责是负责不动产登记、变更、转移等业务的审批办理。自2016年4月县不动产登记中心成立以来，武良华为企业和群众提供便捷高效的服务，共办理4140件业务，发出3698本证书。因工作出色，他年年绩效考核评为优秀，并获得全县“劳动模范”称号。

有一种责任叫“担当”

一本寻常的不动产证，往往牵动着众多家庭，甚至影响改革发展和社会稳定。

武良华和他的同事们，肩负着神圣的社会责任，体现了不动产人的担当精神。

2018年5月初，为更好地利用农用土地资源，推进农场体制改革，监利县启动农垦国有土地使用权确权登记发证工作。农垦系统国有土地使用权确权登记发证工作，是一项全新的业务，全国各地没有现存模式和成熟流程，武良华和同事们只能“摸着石头过河”，一边研究一边积累经验。

经过前期摸底、外测判图等工作，确定荒湖和大垸两个农场共有500多宗土地，面积达40多万亩。

对照测绘图，武良华对荒湖和大垸的土地开展权籍调查，发现权属不清晰、有争议的飞地、纠纷地等，武良华就利用周末时间去现场判读确认。

很多地方无法***进入，本着高度负责的态度，高温酷暑天，武良华和同事徒步进入田间地头，经过调查了解后，按照维护稳定、尊重历史、照顾现实、分类处置的原则，妥善处理各类矛盾纠纷，依法调处土地权属争议，确保顺利推进农垦国有土地使用权确权登记发证工作。

处理好权属问题后，接下来就是制定登记流程，调试软件等工作。 7月28日，武良华放弃周末休息时间，一大早就来到了单位，集中解决登记流程、软件调试、打印模板等一系列技术细节问题，一直忙到晚上8点半，才正式发出监利县第一本农垦国有土地使用权不动产权证书，这也是荆州市首本农垦国有土地使用权不动产权证书。

武良华带领他的同事们，攻坚克难，勇于担当，在湖北省农垦国有土地确权工作会上，交出了完美的“监利答卷”。

有一种大爱叫“奉献”

“两天就办好了证，感谢你们高效热情的服务，在不动产登记窗口，我们感受到了大爱监利的精神力量。”这是三天前发生在监利县不动产登记窗口的一幕，前来办理不动产证的生态铝示范产业园负责人韩军，对武良华竖起大拇指夸赞。

以往办理不动产登记证需要20个工作日，按新规最快10个工作日内办结。而监利县不动产登记中心提出“一周清”的工作要求，做到当周受理，当周结。对工业企业更是开辟绿色通道，手续齐全的企业最快只需18个小时就能办好不动产权登记证。

7月29日，玉沙集团申请换发不动产权证书，准备办理抵押贷款用于企业资金周转。由于该企业原有房产、土地均独立登记，房屋落宗成为统一登记首要解决的问题，而企业抵押登记又迫在眉睫。武良华了解相关情况后，向不动产登记中心负责人主动请缨，协助进行测量和权属调查工作，加班加点开展内业资料整理。两天后，玉沙集团不动产权证书顺利完成办结，抵押登记随即办理完结，为企业的资金周转和正常运行争取了宝贵时间。

针对不方便办理业务的企业和群众，武良华还主动***服务，提供“跑腿”服务。

2016年6月初，江西玉山县郑老板通过县人民政府门户网，查询县不动产登记中心的服务电话，询问了不动产转移登记面签相关流程和手续，并约定了办理时间。

在武良华的带领下，不动产转移登记面签手续很快完成，只剩几项手续就能拿到不动产登记证。但郑老板的儿子马上高考，他一心想赶回江西，来不及办余下的手续，监利又没有亲戚朋友可以帮忙办理业务，郑老板左右为难。得知这一情况，武良华主动提出帮郑老板“跑腿”，郑老板欣喜地说，交给受理股长，没有后顾之忧了。

随后两天，武良华不仅顺利办结并邮寄了不动产登记证，还帮他垫付了税金。郑老板拿到不动产登记证后，几次打电话要来专程感谢，都被武良华婉拒。

有一种情怀叫“坚守”

为方便春节和国庆、中秋等节日期间外出务工经商人员返乡办理不动产登记业务，武良华主动放弃节假日，坚守工作一线，为返乡群众热情服务。

今年2月15日是大年三十，正值阖家团圆的时刻，武良华却在窗口忙碌着，为提前预约的文先生办证。

原来，文先生在监利购买的房子，需要本人面签后才能办理不动产权证，但文先生平时在北京工作，只有春节前夕才有假期。为了及时面签后办理不动产权证，文先生通过电话联系，向监利县不动产登记中心工作人员咨询，在了解有提前预约服务后，文先生向工作人员说明情况，并预约了大年三十上午9点半的面签手续。

当天上午，文先生带着资料来到不动产登记大厅，武良华接待了文先生，不到半个小时，就成功办理好了面签。办完不动产权证面签手续的文先生连连道谢。

“连续几个春节，武良华都在窗口加班，我们家的除夕团年饭在全城算是最晚的了。”武良华的妻子苦笑道。

“家里的事再大，也比不过群众的事大。”武良华常常对家人这样说。今年3月的一天，武良华接到在广州务工经商的***打来的电话，得知***因为生意场上的事与别人发生冲突，需要武良华去紧急调处。可当时武良华正在处理朱河镇楼盘历史遗留问题，那几天不断有群众聚集上访，县政府督促武良华所在的整治专班抓紧运作，解决房产遗留问题。

一边是群众的期盼，另一边是兄弟手足，武良华犹豫再三，还是选择了坚守岗位。“道是无情却有情”。武良华对***耐心解释，朱河镇楼盘历史遗留问题，牵涉到数千个家庭，作为受理股长，在这个节骨眼上，不能缺位，否则影响全盘工作进度，还关乎社会稳定。***无可奈何挂断电话。

“办事高效、服务热情”；“情真意切，温暖企业”；“为企业排忧解难，做人民满意公仆”……一面面红色的锦旗，讲述着武良华服务企业和群众的感人故事。而经武良华受理办结的一本本不动产登记证，那红色的封面上映衬他生动的微笑，如春风荡漾，把文明窗口扮靓。