居民家漫水淹坏电梯该谁掏钱修民调服务队出马调解方案各方心服口服

物业相关负责人（中）介绍电梯维修费用调解情况。

　　住户家中水阀损坏，漫溢的自来水流进电梯轿厢，电梯随即因电子元器件损坏停摆，维修经费该怎么出？1个月前，这一幕发生在洪山区洪山街道三鸿社区，社区“民调服务队”积极开展民事调解工作，很快划清了权责，落实了维修经费。

家庭矛盾、邻里扯皮、房屋出租纠纷……在三鸿社区，以社区支部书记与民调副主任牵头，社区网格组长、社区律师、街道民调委员会人民调解员等为成员组成的社区“民调服务队”，4年来，调解各类矛盾纠纷600余件，成功率100%，为居民创造了和谐的生活环境。

8月8日，长江日报大武汉客户端、武汉城市留言板“区区小事、满满幸福”系列活动第63场走进洪山区洪山街道三鸿社区鸿城家园小区，社区书记及居民代表做客长江日报直播间，分享社区治理经验。

■ 自来水漫溢导致电梯停摆

三鸿社区成立于2018年8月10日，后经调整划分，社区现管辖8个小区，共6160户，居民9600余人。

8月8日，长江日报记者走进三鸿社区鸿城家园小区，在小区物业办公室内，社区“民调服务队”正在开碰头会，听取小区居民意见，商量近期的工作计划。

鸿城家园小区居民刘女士称，上个月中旬，小区5栋一单元两部电梯突然停摆，多亏了“民调服务队”及时介入调解，两部电梯才得以恢复运行。

7月13日清晨6点多，鸿城家园小区5栋一单元多位居民发现，单元内两部电梯停运了，经小区物业排查，系5栋1单元6楼一住户家厨房水阀突然损坏，自来水漫溢流入电梯轿厢，导致电梯内电子元器件损坏，电梯维保单位随后出示的维修清单显示，两部电梯维修费用达一万元。

6楼房东廖女士称，房子系租给巴某居住，厨房渗水导致电梯故障，应由租户负责。围绕电梯维修费用的一场纠纷，很快就在小区内传开了。

社区书记刘芬称，这起纠纷影响大，维修费用不能落实的话，电梯就不能及时修复，影响居民出行。社区民调副主任、律师、街道民调委员会人民调解员等都第一时间前往现场了解情况，同电梯维保单位核实维修费用，多次召集业主、租户、物业及电梯维保单位进行面对面协商，社区律师运用民法典的相关条款向业主进行法律宣讲，告知其作为出租方应该承担相应的责任。

经过长达四五个小时的调解，涉事四方最终达成了一致意见，除了业主、租户分别承担4500元、3500元外，物业和电梯维保单元也分别承担1000元。

这次调解也得到了小区居民们的认同，居民们表示，调解公正公平，涉事四方也没有意见。电梯维修费用落实后，两部电梯很快修好了，居民们出行也恢复了正常。

■ 600余起矛盾纠纷全部成功调解

在三鸿社区，“民调服务队”设立有专门的接待调解工作台账，从接待每一位来访人开始，台账要记录“调解人、调解时间、调解内容、调解结果”。

今年元月份，鸿城家园小区一名业主杨某与租户谢某因沙发、柜子等损坏，拒绝退还谢某2800元押金，两人产生纠纷后，谢某向小区物业反映了此事。社区“民调服务队”及时跟进，分别联系两位当事人了解情况，听取双方的意见。业主杨某要求租客谢某赔偿沙发、取暖灯、门锁、柜子等合计4040元；谢某则要求房东退还押金2800元和一个月的房租2800元，合计5600元。

刚开始，双方分歧很大，互不相让；经过调解员多次***走访后，双方的态度才开始转变，调解员除了耐心协调外，还宣讲相关的政策和法律知识，最终双方达成一致意见。租客谢某赔偿房东杨某2580元，扣除赔偿款后房东杨某应返还租客谢某220元押金，房东杨某退还租客谢某预缴的房租2800元。事后，“民调服务队”进行回访，双方均对调解表示满意。

社区厚厚的几大本调解卷宗显示，4年来，三鸿社区共调解社区各类矛盾纠纷600余件，成功率100%。“如今，邻里之间矛盾少了，居民的生活越来越舒心了。”鸿城家园小区居民陈先生感慨地说。

刘芬表示，下一步，三鸿社区将继续加强民调法制基层服务能力建设，立足群众需求，切实为群众办实事、扎扎实实做好人民调解工作，为居民创造一个更加安全、和谐的生活环境。

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