贵阳市11家旅行社被警示约谈

　　11月2日，根据贵州省委省政府主要领导关于全省旅游市场秩序整治工作讲话指示要求，市文化市场综合行政执法支队联合市市场监管综合行政执法支队、市旅游警察支队，就全省旅游业目标任务“三增一降”中“一降”工作对该市11家旅行社进行警示约谈。

　　会上，针对旅游市场出现违法违规行为的问题，作出了明确的处理要求，包括对退团退费纠纷处理，要求各旅行社深刻认识到处理该类投诉的重要性，对于投诉人的合理诉求必须做到100%满意处理。对于违反合同约定，采取百度网络平台收客导致承诺与实际行程不符的类似投诉，要求旅行社不能强迫或者变相强迫游客消费;必须按约定履行合同，不能有增加另行付费项目等欺客宰客行为;不能有向不合格供应商订购产品和报务的行为;不能出现聘请没有导游证或者不具备领队条件的导游(领队)私自承揽业务等非法行为，在接下来的经营活动中各旅行社必须杜绝此类投诉的发生，如发现违法违规行为，将依法进行严肃处理，发现一起查处一起。对于客服、导游和驾驶员等工作人员的服务质量问题，要求各旅行社加强企业内部管理，加强人员培训，提高导游服务质量，杜绝因导游言语威胁、欺诈等诱导购物的投诉发生。其他涉及旅行社的各类投诉，要求提高认识认真履行合同义务，真正做到投诉率的降低。

　　会议强调，各旅行社要自觉查找自身在经营活动中存在的问题，学习各级领导的***精神，找准与其他旅行社的差距，多从主观上找原因，采取形式多样，拿出行之有效的治本措施，配合好市文化和旅游局开展的旅游市场整治活动。

　　旅游市场整改工作接下来将主要从以下三方面进行，一是高度重视旅游投诉情況加强责任心，提升旅游服务质量，做好投诉处理工作，杜绝出现涉黑涉恶的现象，各旅行社于近期必须出台具体的旅游投诉处置措施，并报送市文化市场综合行政执法支队。二是建立完善旅游处置机制、质量管控机制，每家务必安排一名工作人员直接对接旅客投诉，认真召开管理人员的培训工作，做到及时、有效的处理游客反映的问题。三是旅游企业要改变目前的状态，调整旅游产品结构，抵制低价旅游团，加大力度提升导游服务质量，坚决扭转当前投诉量上升局面，以实际行动和工作成效赢得广大游客对多彩贵州特别是爽爽贵阳的认可和喜欢。