襄城12345热线搭起群众连心桥
本报讯(通讯员何璐 胡琛琛 全媒体记者韩秀嫣)近日,不少群众拨打“12345”服务热线,反映黄家湾景区自驾车无法开入景区内停放,需要步行一段路程的问题。
襄城区热线办接到投诉,立即将情况分办给襄城区文化和旅游局,经过多方积极争取,现协调黄家湾景区四个停车场,景区外生态停车场(约900个车位),景区内3个停车场(约300个车位),可供游客车辆停放,景区根据旅游瞬时客流量对其进行管控。目前,景区已主动和投诉人对接,得到了游客的充分理解和赞誉。
这是襄城区"12345"政府公共服务热线及时回应群众关切、迅速为民纾困的一个缩影。近年来,襄城区“12345”热线办以服务群众、解决群众诉求为目标,不断优化服务、提升服务质量,在促进优化营商环境方面发挥了积极作用,该热线搭建起了党委政府和人民群众的“连心桥”,现已日益成为襄城区委区政府解决群众诉求的“总客服”和主渠道。
据统计,今年1月至4月,襄城区12345政府公共服务热线共受理市民热线7351件,排名前五的行业为城市综合类1909件,占比25.97%,主要涉及城市管理、居民生活、城管执法等;新肺炎疫情类1287件,占比29.57%,主要涉及加强疫情防控相关、健康码、诊疗相关等;城乡建设类1218件,占比16.57%,主要涉及住房与房地产、拆迁安置、道路修建等;社会事业类849件,占比11.55%,主要涉及教育、民政、社会治安等;人力资源保障类660件,占比8.98%,主要涉及社会保障政策、军队转业、就业创业等。