隆昌市狠抓三率实现市长信箱办理升级提速
一是坚持快字当头,狠抓“受理率”。“市长信箱”来信便捷、直达,多数涉及疫情防控、医疗教育、征地拆迁、工资拖欠、住房保障等等与群众生活息息相关的“燃眉之急”,关系到“以人民为中心”理念的落实效果。隆昌市以建立机制为统领,坚持快字当头,快交、快办、快复实现“大提速”,以受理为原则,不受理为例外,明确了受理和不受理的界限,除已定性且实行终结处理等情形外,基本实现了对群众“有问必答”、“有求必应”。
二是规范业务办理,狠抓“办结率”。隆昌市从接件、时限、办理、回复、审核、归档等六个方面规范“市长信箱”的业务办理,明确办理时限,做到调查深入、事实清楚、依据充分。截至2022年6月底“市长信箱”收到信访件385件,办结385件,(其中投诉类101件,举报类51件,咨询类77件,求助类55件,建议类20件,表扬类2件,其他79件)按时办结率100%。
三是突出问题解决,狠抓“满意率”。以解决问题为核心,通过深入实地、走访群众、与当事人见面等多种方式认真核查、妥善处理,依法作出实事求是的答复;同时加大考核考评力度,对“市长信箱”办理工作好的承办单位表彰奖励,对办理工作不到位、不及时的承办单位予以通报批评,以强有力的措施确保“事事有回音,件件有着落”,以实际行动为办好“市长信箱”交上一份满意的答卷。2022年上半年收到群众来电感谢11次,来信感谢2封。
符自刚
群工局