威宁自治县办税窗口晨会制度创新提升服务水平

威宁自治县办税窗口“晨会”制度创新提升服务水平

自治县政务服务中心税务局办税服务厅利用每天上午上班前十分钟，召集窗口工作人员开“晨会”，帮助窗口工作人员释放心理压力、提升业务技能、“点燃”工作热情,每天以最饱满的精神面貌，为办事群众提供优质服务。

一是“晨会”制度纳入管理制度。自治县政务服务中心税务局办税服务厅“晨会”制度已纳入办税服务厅管理的一部分，晨会在每个工作日早晨上班前召开，会议时间一般10分钟，原则上不超过15分钟。要求窗口工作人员相互检查对方发型、妆容、衣着、物品摆放等，及时纠正问题，确保工作时间着装统一、仪容仪表整洁端庄、精神状态饱满、服务用语文明礼貌。在晨会开始前，还要求窗口工作人员做好工作准备，包括打开电脑、打印机，检查设备是否正常，登陆系统，检查网络是否正常，确保在办件服务过程中不让群众“多等一分钟”。

二是“晨会”制度促服务效能提升。自治县政务服务中心税务局办税服务厅“晨会”时间短、见效快、灵活性强，每天以相关的税收业务、操作流程、正能量信息、典型工作案例、经验交流等为主要学习内容。有效避免了传统会议场所固定、耗时长等弊端，即有效解决了窗口工作人员学习任务重、时间紧的问题，又强化了办税服务厅窗口人员责任意识、服务意识。自治县政务服务中心税务局办税服务厅“晨会”制度的开展有效改善了窗口人员的精神风貌，提升了窗口人员业务素质，增强了纳税服务团队的向心力和凝聚力，极大促进了窗口人员服务效能提升。

三是铭记服务宗旨，诚信办事。自治县政务服务中心税务局办税服务厅以每天“晨会”为契机，要求窗口人员，在晨会开始或结束时，诵读纳税服务口号合纳税服务承诺，让窗口工作人员时刻谨记承诺和服务宗旨，让承诺和服务宗旨贯穿工作始终，有效做到了“有承诺必有回应”“有办件必遵宗旨”，极大提升了窗口形象。