市城管执法支队及时回应群众诉求全心全意为民解忧

市城市管理行政执法监察支队牢固树立坚持“为人民管好城市”、坚持“群众利益无小事”的工作原则，把群众反映和诉求作为工作的“第一讯号”，对群众反映的问题全程***督办，及时回应群众诉求。接到投诉件，支队投诉中心第一时间派发到相关责任单位，由责任大队负责人到现场查看，能够立即解决的，立即解决；不能立即解决的，制定案件处置方案，处置结果经主要领导审核后上报，由投诉中心统一整理回复。对于答复不清楚、调查不深入等不符合反馈质量要求的，***督办，限期重新办理；对疑难问题、重复举报案件，实行特事特办，现场办案，实地调查研究问题症结，现场办理并提出处理意见。为降低案件重办率、提高群众满意率，支队定期对重复举报案件进行分析研判，做到日调度，周汇总，月梳理，有些不符合政策法规的群众诉求，耐心向群众做好解释，全心全意为广大市民排忧解难。今年以来，支队共承办群众投诉举报案件2000余起，办结率100%，群众满意率达99.9%。