佛企积极参与电商促销线上线下取得傲人销售成绩

　　“双11”促销不再是阿里的独角戏，今年“双11”，美的、格兰仕、东鹏等佛山本土制造企业积极“参战”，线上线下均取得傲人销售成绩，但也有部分企业对此次电商促销反应平淡，以佛山陶企为甚，有企业直言参与促销“只为找到存在感”。

　　家电企业点燃促销战火

　　在“双11”来临前，美的就已开始谋划。10月份，作为美的在天猫旗舰店的升级，“品牌站”正式上线运营，整合了旗下15家天猫旗舰店共计31个营销品类，成为了美的集团在互联网上最大的品牌互动社交中心。

　　截至发稿时，美的集团昨日销售数据还在紧张统计中。有关负责人表示，2013年作为美的集团在电子商务领域的发力年，美的品牌站以消费者需求为中心，以互动体验为核心，以更统一的形象，宣导美的品牌理念与内涵，这将推动网络市场竞争从低端的价格竞争到品牌力竞争的新阶段。而格兰仕集团有关负责人向记者透露，格兰仕洗衣机在京东商城等平台火爆销售，几度脱销，格兰仕总部不得不与电商平台紧急调度，以供消费者抢购。 昨日初步统计，在京东商城等几大电商平台上，格兰仕洗衣机预计今日的销量将超过2万台。微波炉方面，截至11日上午12时，在天猫商城上，格兰仕微波炉单品成交额已经超过3000万元。其中有一款爆款产品预售量超过了2万台。

　　佛山市澳镭照明有限公司昨日一天的预售额是100万元，而平时最少的时候只有三四万元。澳镭照明总经理徐佑春告诉记者，他们提早一个月准备库存、宣传，昨天甚至把车间工人都拉来做客服了。“平时我们的客服只有七八人，昨天有30多人，还熬夜通宵。”徐佑春表示，平日他们的询盘量只有1000~2000个，但昨天询盘量是平日的50~100倍。

　　“我们虽然从去年才开始在淘宝上销售，但增长非常迅猛，刚开始每个月可能只有几万元的销售额，现在每月已经达到200~300万元，同比增长了100倍。”徐佑春表示，目前公司90%的营业额都来自电商。不过他依然认为未来还是不能忽视线下的渠道，“未来我们要从网络上落地，在全国各地找分销商做体验店，安装、售后都找他们。”

　　陶企参与只为找存在感

　　相比于商场和家电企业，佛山陶瓷行业在此次促销中稍显淡定。“今天上午的线上交易额，大概比去年这一天增长了80%。”东鹏陶瓷是今年佛山陶企中为数不多参与天猫促销活动的企业，据一位销售人员透露，东鹏有不少产品都参与到“双11”促销中来，但卖得好的集中在几款卫浴产品上。而东鹏瓷砖市场部经理马俊武则表示，昨天的交易额暂时未能统计出来。

　　除东鹏外，佛山大多知名陶企并未进入电视电商平台做半价促销。有业内人士透露，甚至出现佛山陶企严禁经销商参与天猫的促销活动。新明珠集团企划部主管符小燕表示，最近在实体店的促销一直通过各种方式在做，已成常态，但没有参与电商的促销。金意陶等佛山一线品牌陶企也未参与到电商或陶瓷卖场的促销中来。

　　“可能只增长了20%，我们没有对此次促销抱很大期望。”荣科照明佛山办事处负责人叶小安说，对于这样的半价折扣，让不少照明企业“望而却步”，“卖得越多亏得越多”。为了避免过多亏损，此次荣科照明参与电商促销的产品也仅限几款。“这样的促销更像是找一找自己的存在感，毕竟在互联网如此发达的时代，如果在天猫的促销活动中没有自己一席之地，企业自己都会觉得有点落寞。”

　　特写

　　员工24小时奋战 老板说破亿有大奖

　　“抽奖啦！”昨日18时，SKG仓库门前聚集了一群穿着统一红色“战衣”的员工。他们神情亢奋，期待成为又一个幸运儿，将奖品电冰箱扛回家。

　　员工小玉兴致勃勃地说，“双11”销售额每增加500万元，公司就会举行一次抽奖活动，鼓励奋战在一线的员工。小玉本属产业研发部，由于发货人手短缺，她自主申请到发货四线工作，主要负责给货物贴上发货单。从昨日上午7时半开始到晚上7时，发货四线起码给超过5000份货物贴上了发货单。

　　小玉一旁的同事则指着桌面上一罐红牛开起玩笑，他说他已经喝了好几瓶红牛，能保证一整天都处于“打鸡血”状态。“每到‘双11’，SKG最不缺的就是红牛和咖啡。”说完，他又扛起一大箱子货物送往传送带。

　　就在发货区忙得不可开交之时，办公大楼三楼客服中心内突然一阵喧闹，一队十余人组成的啦啦队为同事们鼓劲，引得大家纷纷从电脑前短暂脱离出来，一同欢呼。“勇创佳绩双11，销量破亿我第一！”领队拿着大喇叭不停高呼。SKG企管总监熊哥说，从昨日凌晨开始，200多名客服人员几班倒地奋斗，争取今年“双11”销售额突破1亿元。

　　记者注意到，几乎每个客服人员都同时在线上与十几个消费者在沟通，稍有点空闲，立即抓起桌上摆满的零食往嘴里塞。其中一名客服告诉记者，他完成了200多份订单，忙得连吃饭时间都没有。

　　对于SKG的每一位员工来说，今年“双11”销售破亿是他们的共同目标。在客服中心入口的一块黑板上，清晰地写着截至昨日下午3时，SKG的销售额已达7200万元。而去年“双11”全日，SKG销售额不过1200多万元。一名客服人员小声透露，若破亿，老板准备给员工发大奖。

　　熊哥说，SKG早在半年前就为此次“双11”做好充分准备，早早地在仓库备好上亿元货物，确保不出现断货情况。同时，为解决物流拥堵问题，SKG今年特意和顺丰签订战略协议，由顺丰提供一支专业队伍，负责60%~70%货物的仓储、送货、***等一条龙服务。

　　今年“双11”，和SKG一样信心满满的电商企业不在少数，纷纷调高了销售目标。去年“双11”长帝烤箱销售额为750万元，今年争取突破2千万元；去年销售额为顺德第一的东菱，也将销售目标提至5000万元以上。

　　(佛山日报记者 莫璇 )

　　记者体验

　　开抢5分钟突破300万！

　　记者凌晨体验电商后台，零距离观察网购狂欢节的幕后图景

　　阿里巴巴资料显示，天猫超过300个品牌参与此次“双11”促销，同时全国有3万商家门店参与互动。巨大的“吸金”效应使得各大电商争相涌入分食“双11”蛋糕，京东、苏宁、当当网、亚马逊、1号店等数十家电商奋力厮杀。

　　“双11”的凌晨，记者回溯到电商的前端，零距离观察电商企业的后台从接到订单到物流发货的过程，试图在全民疯狂网购、营业新高不断刷新的电商大时代背后，寻找一些鲜为人知的社会图景。

　　客服：

　　300人120条热线齐上阵

　　11月10日23时，海珠创意产业园一片寂静，唯独13号楼的三楼灯火通明。从事淘宝女装品牌茵曼客服工作只有11个月的李斌，第一次参与到“双11”的电商大战中。李斌上班时段是10日晚上7时到凌晨4时，但10日中午12时多他就到岗了。一天工作十五六个小时，这是“李斌们”最近两个星期来的工作状态。

　　公司调配了全部人手，安排了300多名网上客服，开通了120条电话咨询热线。桌子上，电脑一台紧挨一台，显示屏里面同时闪烁着多个对话框。茵曼客服主管关关介绍，“双11”战况一年比一年激烈。踏入11日零时，品牌创始人CEO方建华一声擂鼓。墙上挂着一幅巨大的投影幕布，幕布上实时显示天猫后台的营业额数据以及女装品牌前10名的走势。零时05分，主持人激动地宣布“开抢五分钟，我们已经突破300万元！”台下的客服人员齐声鼓掌回应，可立马又回归到忙碌状态。据方建华介绍，今年“双11”安排了1200多人参与发货，预计3至5天才可以发货完毕。

　　接单：

　　库存、生产两手都要硬

　　“双11”期间，林氏木业估计订单量10万单左右，比去年增长2～3倍。“这个估计还是比较保守的。”相关负责人卫国说。卫国称，他们分为两条主线，客户下单后，订单会自动到ERP系统里，然后客服根据订单对接确认。确认后的订单会转到跟单部，跟单部会审核是否有现货，如果有现货，立即转到仓库发货，如果没现货则转到工厂下单生产。另一主线，是工厂根据下单量生产家具，产品部质检合格后经过采购部门盘点，入库ERP，然后产品数据会流向仓库，仓库根据订单发货。

　　他说，这次“双11”主力是客服与运营，正式客服400名，还有小部分抽调支援。今年物流准备充分，尤其是家具电商最后一公里服务，额外谈了很多第三方送货安装售后专业的服务商，并且家具产品特殊，发货相比服装、化妆品等类目有所延迟，避开了“双11”物流高峰。

　　“就像农历新年一样。”盐步姐妹花内衣公司总经理潘楚文已是第三年参战“双11”，他认为“双11”已成为商家的常规大型活动，“上一年刚结束，就会准备下一年的。”截至昨日下午3时，该公司的营业额已经超过去年“双11”全天。

　　潘楚文表示，今年手机客服端的营销，下订单、流量等都有明显增加，是新的趋势。“淘宝方面一早就给出相关指引，针对手机客户端作出准备，例如产品升级、店铺优化都是今年商家的备战重点。”他们在仓库增加了打印机、加快打单速度，让流水线运作更加顺畅，减轻仓库压力，下午订单和发货同步进行。

　　（佛山日报记者朱伟良 黎志惠）

　　佛企应对

　　盐步内衣

　　抱团拼杀

　　产业联盟带动品牌提升

　　昨日，盐步内衣聚集了16家企业共28个品牌抱团参与“双11”促销。截至早上9时，已超过“三八”节期间促销销售额50%。

　　此次“双11”活动是盐步内衣第二次抱团冲杀，与“三八”节的总销售额700万元相比，将会有大幅提升，全天销售额有望超80%。而且促销活动将持续三天。不同的是，此次奥丽侬、嘉莉诗等品牌也成为了淘宝的分会场，单以枫莲内衣为例，截至昨天上午9时，销售额已经超过100万元。

　　（佛山日报见习记者欧阳姝瑾）

　　佛山网商协会揭牌成立

　　一天接单

　　抵平时数月

　　在昨日的“双11”电商狂欢节，佛山市网商协会正式揭牌成立，80多会员企业和兄弟城市商会到场庆贺。

　　据了解，佛山市网商协会目前拥有会员企业100多家，商圈总产值超100亿元。“我们的会员均已参与电商营销，其中70%~80%的会员企业有过半营业额是通过电商渠道获得的。”佛山市网商协会执行会长刘志徽介绍，协会的会员企业基本上提前2个月就开始备战“双11”，有八成会员企业昨日一天的接单营业额抵得上平时3~6个月，快递公司都***到厂里等着拉货。“不管是卖地板砖的还是窗帘导轨的，你想到的，想不到的，他们的销售额让人震惊！”刘志徽表示，昨天一天，电商企业的状态基本是：不吃饭不睡觉，只顾着上***钞票了。

　　（佛山日报记者张艳利）

　　互联网金融

　　保险、理财产品借势捞金

　　部分金融店铺销售额破亿

　　在淘宝网开展的年度最大打折促销活动中，国内多家保险公司、基金公司纷纷参与，推出各类优惠产品。记者昨日追踪发现，参与活动的各类保险产品、理财产品均实现了比往日翻倍的销售量。

　　昨日，太平洋、平安、人保、大地、阳光等保险公司在车险上均有8~9折优惠，截至昨日19时35分，上述公司都实现了过千份的销售额，其中平安车险销售额已近2000份。

　　而据淘宝公布的数据，“双11”仅半天，就有3家互联网金融店铺销售额过亿元。基金销售也呈爆发之势，淘宝基金开卖1分钟，成交金额就突破1000万元。

　　同时，昨日推出的不少理财产也取得了不俗战果。以易方达基金推出的一款基金为例，从11日零点开售，截至昨日19时26分，已经销售了17233件。同时，国华人寿推出的一款万能险产品也有16300人下单。

　　（佛山日报记者叶晨）

　　花絮

　　淘宝小商家

　　黯然旁观

　　相比起大型电商的忙碌，一些小淘宝店则冷清许多。

　　阿man住在南海，日常靠淘宝销售天然水晶帮补生计。每年的7月至12月是传统的销售低潮期，从事两年淘宝的她并没有选择加入“双11”促销。

　　阿man说，“双11”固然是购物节点，更是刷数据、刷流量的好时机，但“双11”大部分的消费资源靠拢天猫以及大型品牌店，淘宝网的小网店很难令人留意。“比起大型电商，我们根本没有资金和足够的货源。”淘宝上，参加“双11”的大部分是皇冠级别的商家，年营业额起码都有几百万元，若是只有两三个钻的淘宝小商家店是很难创造销售奇迹的。

　　（佛山日报记者朱伟良 黎志惠）