粤港澳消费者这个平台上线了跨境消费一键投诉

　　5月31日，“2019年粤港澳大湾区‘消费·维权’论坛”在珠海国际会展中心举行。来自粤港澳以及广州、深圳、珠海、佛山、惠州、东莞、中山、江门、肇庆等9市消委会代表等150人出席，共谋粤港澳大湾区消费融合维权合作事宜。

　　本次论坛由中国消费者协会指导、广东省消费者委员会主办，珠海市消费者委员会和珠海横琴新区消费者协会承办，重点围绕“加强维权联动 促进消费融合 打造优质生活湾区”主题，研究探讨粤港澳跨境消费投诉调解，促进粤港澳大湾区消费维权联动等合作事项。

　　期间，省消委会通报了近年来粤港澳消委会维权合作情况。目前，省内已有5个地市与香港、10个地市与澳门分别签订了消费维权合作协议。近三年来，全省消委会共处理粤港澳跨境消费维权投诉1580余件，为消费者挽回经济损失1430余万元。三地消委会联合发布消费提示15篇，开展消费教育活动7场，举行消费交流会议20多次。

　　论坛上，广东省消委会分别与香港消委会、澳门消委会签署了《粤港消委会消费维权合作协议》和《粤澳消委会消费维权合作协议》，粤港澳三地消委会建立起消费纠纷快速处理、维权业务全面合作、信息资源共享共用等合作机制，其中的消费纠纷快速处理机制突破了跨境消费投诉移交、信息保护、法律适用等方面的路径障碍和制度壁垒，初步实现三地在纠纷处理协作方面相关规则的衔接，大幅提升区域消费维权联动的程度和水平。

　　随着“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”上线，标志着大湾区消费投诉有了统一载体。未来，省内及港澳消费者均可以登录平台“一键投诉”（登录网址：http://ts.gd315.gov.cn/userManager/home），涉及大湾区的跨境消费纠纷将由平台统一转给相关消委会跟进处理。这是粤港澳消费维权协作的一大突破，将在一定程度上解决困扰消费者的跨境维权难题，有助于促进三地消费融合，助力大湾区优质生活圈建设。据悉，“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”由广东省消委会建设、管理，并将不断优化完善，延伸拓展，争取跨境投诉转办从粤港澳大湾区拓展到全省，服务更多消费者。

　　论坛还举行了“深化粤港澳大湾区消费维权合作的思路构想”和“粤港澳大湾区消费融合及维权合作的意义和愿景”主旨演讲。 （来源：珠海传媒集团）