龙岗街道大力推进数字化城管进社区有实效

　　1月14日晚上9点，市民李先生向城市管理服务热线12319反映，龙岗区龙岗街道龙东社区鸿基路富业文具批发店门口有很多乱摆卖。10分钟后，龙岗街道执法队龙东城管分队城管队员及时赶到现场查看，清理乱摆卖3宗，并及时把信息反馈给投诉人。

　　这只是“数字化城管”工作中的一个小个案。近年来，龙岗街道持续加强“数字化”城管建设工作力度，治理了一批群众反映强烈的市容环境卫生较差、市政设施损坏等问题，保持了城区环境的总体整洁有序。

　　为确保案件派遣率达100%和零失误，龙岗街道通过调整数字化城管平台信息员值班时间，实行24小时不间断轮值。他们把社区城管分队的城管队员纳入到数字化城管值班，数字化城管系统一有群众投诉，平台值班员立即通知社区城管队员第一时间前往现场处理，减少中间环节。据龙岗街道执法队负责人介绍，一般队员接到投诉10分钟内基本能到达现场，实现“小问题社区巡查员处理、一般问题社区城管分队解决、大问题协调处理、违法问题政府部门执法”的工作模式，使“区-街道-社区”三级城管联动机制无缝衔接。

　　数据显示，截至2015年底，龙岗街道共立案18769宗，处理18768宗，结案率为99%。