区政务服务中心升级改造完成实现一门一窗一网一次办事

升级改造后的区政务服务中心三楼大厅

　　近日，记者从区政务办了解到，区政务办顺利完成了区政务服务中心升级改造工作，并组织了全区具有审批服务的职能部门及其政务服务事项集中进驻，深化落实行政审批“集成服务”改革工作。

　　从12月17日起，区政务服务中心以“全新”的姿态正式对外服务，并推出多项改革服务措施，切实提升我区政务服务效率，助力优化我区营商环境。

进一步提升审批服务效能  企业登记注册业务实现“马上办”

　　12月17日，记者来到区政务服务中心三楼办事大厅看到，升级改造后的大厅干净整洁、宽敞明亮，不少市民正在有序等候叫号办理相关业务。

　　区政务办相关负责人介绍，区政务服务中心全面升级后，由原来的300多平方米扩大到5120平方米，设有87个办事窗口。除因部分不直接面对公众等特殊情况及经区政府批准保留的专业服务大厅外，全区区级行政审批和公共服务事项全部纳入区政务服务中心办理，对外服务。同时，我区以进一步优化营商环境为推动力，放宽市场准入条件，深化商事登记制度改革。区政务服务中心三楼企业登记注册业务实现“马上办”，最快做到“一小时可领取营业执照”。

　　区政务办相关负责人表示，区政务办坚持“以人民为中心”的发展思想，以企业、群众办事“只进一扇门”为目标，以企业和群众办好“一件事”为标准，进一步提升审批服务效能。全面压缩审批时间，将部分备案类承诺事项及合法合规的服务事项实现“即来即办”，减少企业和群众到区政务服务中心办理等候时间。

近五成政务事项实现“网上办”  高频事项“指尖办”

　　“为了方便市民和群众办理业务，我们不断整合各部门的业务受理审批系统，升级完善网上服务。”区政务办相关负责人表示，区政务服务中心三、四楼中庭设有上网自助服务区，以及为市民群众提供标准化的办事指引。

　　据该负责人的操作展示，办事群众可以自行在上网自助服务区登陆“广东政务服务网”进行网上预约、网上办理、网上查询等业务。遇到难事，还可联系导办台工作人员提供“指尖代办服务”。

　　此外，广州市“人工智能+机器人”全程电子化商事登记系统正式上线，并已在区政务服务中心三楼部署。申请人可直接通过智能机器人登录全程电子化商事登记系统办理业务,实现了商事登记“免预约”“零见面”“全天候”“无纸化”“高效率”办理，开办企业便利度实现质的飞跃。

　　 据了解，市民群众可通过“粤省事”小程序、“从化政务”“从化供电”等微信公众号实现政务服务“指尖办理”，进一步推进政务便民。

“一窗办多事”集成提效  优化流程实现“一次办”

　　记者了解到，我区不断深化“放管服”改革，强化“一窗办多事”功能。目前，区政务服务中心将全区28个审批部门的各类窗口实施事项集成为“一窗综合受理”，按建设工程类、经营管理类分类，区政务服务中心三、四楼共设置了3个综合受理窗口和1个综合出件窗口，每一个窗口均可办理28个审批部门委托给区政务服务中心实施的493项事项。

　　据区政务办相关负责人介绍，“一窗办多事”是指建立跨部门、跨层级审批事项“一窗受理、一次交件、一表录入、一网预审、同步办理、统一出件”的工作机制。群众只要找到区政务服务中心的“综合受理”窗口递交材料即可，由“进一扇门办好所有事”向“找一个窗口办好所有事”转变，极大地节约了企业和群众的办事时间。 “我今天也是第一次在一个窗口办结所有业务，根据工作人员的指引，按照办理的业务范围取号就可以到综合窗口办理业务，不用几个窗口来回跑，非常方便。”市民林***说。

　　同时，与工程建设项目审批密切相关的自来水、供电、燃气、电信等服务部门的公共服务事项也新进驻到区政务服务中心三楼，实现了企业办事“只进一扇门”，就近办事。

　　此外，区政务服务中心与中国邮政合作推出“互联网+”政务专递服务，为我区“一窗式一网式”政务服务模式提供邮政送达配套服务。综合出件窗口收到审批部门的审批结果后，通过EMS快递将结果寄递给办事群众，实现“一次到场，成功办理”。

　　“为全方位满足便民利民需求，区政务服务中心二楼设置了母婴室，为女性哺乳和年幼婴孩休息开辟一个私密空间，满足了来办事的妈妈们工作、带娃两不误的需求。”区政务办相关负责人表示，为做好政务服务工作，区政务办将继续强化窗口人员日常管理，提升窗口服务效能，进一步优化行政审批时限，提供优质窗口服务，全力打造政务服务新常态。    （文/图记者黄颖瑶 通讯员张艳）