区政务服务和公共资源交易服务中心公安分局窗口五举措应对返乡人员办证高峰

为切实做好身份证换证工作，提升为民服务效率，公安分局窗口克服工作人员少、工作任务重的实际困难，多措并举全力应对办证高峰，最大限度地为办证群众提供优质高效服务。

做好战前准备。该窗口每天上班前对办理身份证的计算机系统、人像采集系统、用电系统及其他办公设备进行全面安全检查，确保身份证办理工作正常有序开展。

增设办证窗口。针对每天约800名“返乡人员”集中到该窗口办理身份证的实际，根据工作需要时时调整增设办证窗口，将办证窗口增设为57个，切实缩短了办证人员排队等候时间。

优化工作模式。该窗口将身份证办理由原来的一个民警全程办理转变为采集人像、采集指纹、采录身份证邮寄信息等工作分步操作、多人协同办理的“流水作业”工作模式，切实提高办证效率。

延长工作时间。该窗口自2月11日起，采取午间不午休，轮流用餐，延长工作时间，挤时间为群众办理业务，全力确保办证需求，极大方便办证群众。

提升服务理念。该窗口在提升窗口服务质量上狠下功夫，强化“真情”服务理念。针对窗口人员多、嘈音大的实际，要求民警克服急躁情绪，做到“眼勤”、“嘴勤”、“手勤”，对群众提出的相关咨询做到耐心、准确、细致回答，切实消除群众疑惑；针对行动不便、反映迟缓的老人，主动搀扶、整理衣物、梳理头发，积极营造温馨和谐的服务环境。

截至3月31日，该窗口共为16000余名“返乡人员”办理身份证，无一投诉，群众满意率100%。