红山街服务暖人心锦旗表谢意（图）

　　8月8日上午，红山街社区居民高女士向街道计生办证窗口工作人员吴银遂赠送一面绣着“关怀备至，服务一流”的锦旗，以表达心中的感激之情。

　　7月18日下午临下班前，高女士来到街道办证大厅办理单独两孩申请，计生窗口工作人员吴银遂发现她的单独申请表里的户籍地址填错了，马上跟高女士解释清楚并给三份空白表让其重新填写。由于申请表要填写的内容比较多，而且是一式三份，高女士还没有填写完一份，就已经到办证窗口的下班时间了，但是吴银遂同志还是很有耐心地指导高女士写完。为了感谢吴银遂同志的热情服务，高女士特地送了这面锦旗。

　　今年以来，红山街计生办践行党的群众路线，以优质服务为着力点，全力打造服务态度好、工作效率高、群众满意的计生服务窗口，树立专业计生队伍形象，真心为育龄群众办实事、解难题，构建和谐计生。

　　计生工作的政策性非常强，为了提高计生人员的专业水平，街道计生办定期举办计生业务培训班，解读新政策、规范办事流程，加强计生专业知识学习。计生窗口还制定了首问责任制、一次性告知制、限时办结制等多项规章制度，要求对办事群众做到热情接待，使用礼貌用语，耐心、细心讲解，让群众能及时了解相关政策规定和办事程序,少走弯路。对材料不齐全、程序不清楚的办事群众，耐心作出解释，并帮助其与社区居委沟通联系。接待上访群众时，认真倾听和详细记录群众诉求，耐心细致地解释疏导，最大限度地争取群众理解。

　　为了方便在外地工作的群众办证，红山街计生窗口推行代办服务制度。当申请人在外地无法亲自办理计生相关证件的，也可以委托他人代办。除了推行代办服务制度，窗口还精简办证材料，对上交的材料能简就简，并把计生窗口办事的流程梳理出来，以书面的形式一次性告知群众。对于一些省内或外省婚嫁户等育龄对象证明个人婚育状况确实存在困难，情况特殊的，可以由本人签订《承诺书》后，直接予以办理。

　　2014年1月至7月，红山街计生窗口共为群众办理各类证件600多件，群众满意度100%。