渠县行政审批局聚焦五办打开基层便民服务新局面

    强化“一个阵地”，厘清“在哪办”。统一标准建设，打造标准化服务阵地，统一外观标识，配齐办公设备和服务设施，完善咨询引导等候区、休息区、办公区等功能区域划分，明确乡镇便民服务中心职能职责。重新规划设置37个便民服务中心、415个村（社区）便民服务室，在15个被撤乡镇设立23个便民服务站，让群众清楚办事地点。

    规范“一张清单”，明确“办什么”。规范事项清单，结合全市“全县通办”、“就近能办”和分中心办理三张清单，围绕事项下放方式、下放深度、联系人员等要素，梳理出200余项公共事项和3项行政许可事项下放至乡镇，细化下放事项的法律法规、办理流程等内容，确保各乡镇（街道）能承接到位、办理到位。

    完善“一套流程”，理顺“怎么办”。坚持在优化流程上发力，明确“便民服务中心全面主办、便民服务室定向承办、便民服务站免费代办”的功能定位，构建起便民服务体系“全链条”“一张网”。全面启用乡镇便民中心审批服务专用章，实行编号管理、专人管理，所有涉及群众办理事项统一使用审批服务专用章，方便群众“一次办”。同时在各村（社区）设置1-2名代办员，实行免费帮代办服务，解决服务群众“最后一公里”难题。

    推广“一个平台”，开通“网上办”。坚持以信息化技术为支撑，构建便利的“互联网+政务服务”平台。推广网络平台、掌上平台和自助平台的使用，逐步完善全省一体化政务服务平台系统配置，实现村级“上传资料”，镇级“网上审签”，县级“远程办理”。在三汇镇、万寿镇灵感村等地，设置自助服务功能区域，鼓励群众自助办理，自助查询办理流程、办事结果等，提升办事便利度。

    严格“一套制度”,确保“办得好”。持续开展“便民中心不便民”的专项整治，强化队伍思想建设，不断提高人员业务素质、思想素质和服务能力。明确首问责任制、一次性告知制、限时办结制等八项工作制度，以及村（社区）便民服务室代办点“九个一”运行管理制度，实现用制度管人，用流程管事，用作风管服务。严格执行“好差评”考核办法，及时准确了解群众办事感受和诉求反馈，倒逼服务质效的改进提升。

    （审核：王幼平  上传：雷婷）