封开县旅游发展局信访接待制度

封开县旅游发展局信访接待制度

为了规范、落实信访接待工作，更好地听取群众呼声，为群众解决疑难问题，改进工作作风，特制订本制度：

1、必须以热情、诚恳、文明、有礼认真的态度做好群众来访或来电咨询工作。

2、必须坚持全心全意为人民服务宗旨，切实为来访者排忧解难。

3、必须诚心接受来访群众的意见或建议，并认真进行整改。

4、领导接访日为每月的16日(节假日、休息日延期一天)，并于当天在本局门前设置告示牌。

5、群众来访或来电咨询时，要认真做好记录，并按照相关法规、政策，能立即答复(解决)的，则要立即答复(解决);不能立即答复(解决)的，要根据情况移交相关部门办理，限定答复时间并定期催办。

6、接访日采用领导轮值制，即每个领导轮流值日接访，详见表。如轮值的领导当天有其他任务或特殊情况，不能接访时，可调换或指定专人代接访，接访记录整理后，呈轮值领导阅批。

7、接访领导交办的信访案件工作人员，应立即调查处理，并在指定时间内将调查处理结果报交办领导。如在指定的时间内难以办理，应及时向交办领导报告，适当延长期限，并同时通知来访者。

8、接访时间为上午8:30---12:00，下午2:30---17:30，接访地点为本局办公室。