积极整合办税资源切实提升服务质效

自国税地税征管体制改革以来，大英税务不断加快办税服务厅整合速度，着力打造优质便捷的税收现代化服务体系，在窗口设置、导税分流、人力资源等方面不断优化，办税体验不断提升，纳税人获得感持续提高。

一、优化窗口配置，增加基础设备

一是根据实际情况，动态调整窗口配置，关闭办税服务厅二厅，将二厅的人员、设备、业务向一厅、三厅分流，实现人员集中化办公。二是扩充自助办税区规模，增设5台外网电脑，其中卓筒办公区增设1台平面宣传设备，方便纳税人在办理业务的同时了解最新的税收政策。三是设置个税、减税降费、社保业务专窗，专人办理相关业务，使纳税人便利感同步获得感。四是增加4名前台工作人员，在一定程度上缓解了纳税人办税难点、堵点、痛点问题。

二、优化导税服务，前置简单业务

一是向四川中税答疑公司购买导税综合服务，办税大厅新增6名综合素质高、协调能力强的工作人员提供专业导税服务。二是导税人员提供预审辅导服务，在导税环节即时解答纳税人的问题，预审辅导纳税人准确填写相关的表证单书，解决滞留拥堵现象。三是按照纳税人需求叫号分流，缩短纳税人排队等候时间，同时有效减轻窗口工作压力。四是导税人员按照纳税人业务办理的难易程度分流办税人员到导税台、自助区、前台等不同区域办理，及时为纳税人办理业务。 

三、优化干部队伍，提升业务素质

一是根据《纳税服务规范》开展税务服务礼仪规范化培训，通过提升窗口服务规范，提高办税服务质量和群众满意度，为纳税人提供更便利、更规范、更高效、更温情的服务。二是学习内容、方式精广相济，在充分利用“12366税收知识库”APP、“遂清税莲”小程序和集中培训、个人自学等方式开展理论学习外，还实施轮岗互换学习，使前台人员熟悉不同岗位的业务知识和操作技巧，力争在最短时间内成长为全方位“多面手”。三是积极参加岗位大练兵、业务大比武活动，通过检验，查找不足，补齐短板，真正提升干部业务水平及履职能力，带动前台干部队伍整体素质的提高。四是抽调业务骨干，每月征期抽调6名业务骨干支持窗口业务，实时为纳税人解决疑难杂症，持续为纳税人提供优质服务。