县城市行政执法局"三举措"强化政务窗口服务功能
一是提高思想认识,突出服务重点。时刻牢记为人民服务宗旨,强化服务意识,规范接待礼仪,对待办事群众态度亲切,接受咨询服务热情。通过开辟办事服务绿色通道,推行预约服务、***服务,急事急办、特事特办、难事巧办等措施突出服务重点。
二是完善办事章程,确保阳光透明。按照规定的工作流程,规范服务,简化办事程序,不断提高办事效率,将工作中各项办事程序、办事须知、投诉电话等印制成便服务指南放置在窗口,杜绝了“吃拿卡要”的现象。
三是严格管理制度,提高服务质量。首先明确“一把手”主抓,分管领导具体抓的窗口管理体制,由局督察监督股对窗口实行监督;其次严格执行窗口岗位责任制及工作督巡查制,日常管理中做到严格考勤,定时巡查,并如实记录;其三要求全体工作人员在接待办事群众上切实做到“五不让”。爱岗敬业,营造作风正、服务优、效率高的工作氛围,努力打造人民满意的服务窗口。(城市行政执法局 杨光熠)