用心服务换来暖心评价好差评评出政务服务好作风

7月21日下午，一通陌生的电话打进了浐灞生态区政务服务中心：“您好，这里是浐灞政务中心，请问有什么可以帮您？”“你好，我想表扬一下你们的服务。我觉得不管是窗口工作人员还是帮办导办人员，你们的服务都特别好，尤其是帮办员张冬梅，最近我来大厅办理工商业务，每次她都是不厌其烦地帮助我解决各种问题，一会儿我就可以拿到营业执照了。我打这个电话就是想谢谢你们”……不仅仅是来电感谢，随后工作人员还发现了致电人陈女士，留在政务服务大厅的一封手写感谢信，字里行间流露出的同样是对浐灞政务服务的认可，这一通感人的来电及感谢信表达的不仅是办事群众，对工作人员的感谢，更是对浐灞政务服务的肯定与认可。

“好差评”评出政务服务好作风。为进一步提高工作人员服务质量和效率，及时了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，浐灞生态区推出政务服务“好差评”系统，自上线以来办事群众充分行使评价权利，对窗口服务“一次一评”，对网上服务“一事一评”，已产生线上、线下评价共1593条满意率为100%。

“不错，省的跑路上了。”“浐灞行政审批大厅城管窗口***姐服务很热情，很负责任，也很漂亮，大写的赞！为西安城市形象增添了一道靓丽。”“办事效率高，服务态度很好。”……一条条的好评不仅仅是对浐灞政务服务的肯定，更是对工作人员的激励，是建立政务服务“好差评”制度的核心。

服务好不好，群众说了算。一直以来，浐灞生态区致力于深化“放管服”改革，持续改善优化营商环境，通过建立政务服务“好差评”制度，给政务服务装上了“监控器”，给工作人员戴上了“紧箍咒”，让办事群众来监督，让服务对象来评价，从制度上管控服务质量，倒逼政务服务优质化、规范化、便利化，把“用心服务”作为开展工作的基本要求，把“群众感受”作为衡量工作的唯一标尺。

接下来，浐灞生态区将继续不断增强服务意识转变工作作风，夯实服务责任为企业和群众提供全面规范公开公平、便捷高效的政务服务，进一步提升企业和群众办事的便利度、满意度和获得感，以高质量政务服务，助推区域经济高质量发展。