马额街办以十大措施为抓手积极践行国际级景区五星级服务理念
马额街办围绕增强服务能力、提高服务水平这个主题,以十大措施为抓手,积极践行“国际级景区、五星级服务”理念。一是加大干部培训力度,提高干部综合素质,树立五星级服务理念。二是按照“科学合理、高效便捷”的原则,进一步修订和优化工作流程和办事程序,提升工作效率。三是文明办公,热情接待,态度谦和,有问必复,有求必助,做到一张笑脸,一声问候,一把椅子,一杯茶水,一个满意。四是强化内部管理,提高决策执行力。建立健全科室岗位职责、工作制度,落实目标责任制、责任追究制,强化内部管理,提升决策执行力。五是建立以街办为中心、村为阵地的政务公开制度,努力做到准确、快速、高效、全覆盖实现应公开尽公开,进一步落实群众的知情权、参与权、选择权和监督权。六是建立以群众评议为主要依据的干部综合素质考评制度。街道党工委、办事处将把群众对干部的评议作为考评干部综合素质的主要依据。七是进一步建立健全以班子成员接待日为主要渠道的矛盾化解、信访接待制度。专门设立信访接待室,每天确定一名领导班子成员接待来访群众,做到小矛盾纠纷调处不出组,一般矛盾调处不出村,重大矛盾调处不出街办。八是开展机关作风“评议”活动。每年底采用村民代表和“两代表”评议的方式,对街、村的作风进行评议。九是以方便群众为目标,高起点、高标准推进基础设施、公共服务设施和便民服务网点建设,建立健全村级阅览室、文化室、卫生室和体育活动场所,全方位满足群众生产生活需求。十是深入推进“三问三解”、“听民声、访民情、解民忧”活动,建立密切联系群众、竭力服务群众的长效机制,实现活动常态化。
马额街办 汪显普