鄠邑税务疫情不挡便民心尽心服务显担当

受疫情影响，部分城乡群众无法及时缴纳城乡居民基本医保保险。为保障群众切身利益，近日，省局开通了第一次城乡居民医保补缴补办业务。为做好漏缴人群补充申报，鄠邑区税务局第一税务所多措并举，有力有序地确保了申报秩序平稳顺畅，得到缴费人的肯定。

一是征前准备细致充分。一所工作人员利用午休时间，邀请社保非税科业务骨干开展政策培训，学习新政策，巩固老业务，进一步提高办理质量和速度。针对补缴群众文化层次不高、来自农村偏远地区人员较多、部分群众年龄大等情形，对，突出首问负责、微笑服务和一次性告知等服务，要求导税及窗口办理人员耐心解释，热情接待、细致辅导。

二是动态调整服务资源。合理预估办理人数，结合柜台办理速度，开辟了多个新窗口。在缴费窗口期，将社保业务专窗口锁定，非补缴业务引导至其他窗口，尽力保障保证群众在窗口期办理完成补缴业务。配置专人辅导纳税人准备相关资料，并为现场群众提供现金兑换等服务，确保群众及时缴纳。

三是做细疫情防控措施。增加群众休息座椅，确保必要的安全距离。安排专人引导疏散聚集人群，稳定现场秩序，避免扎堆。

四是持续做好政策宣传。估计到仍有部分群众未缴纳医保，税务工作人员在疏散引导过程中，一对一、面对面为现场缴费群众宣传补缴政策和下一步窗口开放时间，发挥以点带面、口耳相传作用，号召缴费群众事后多向乡里乡亲、邻居左右宣传补缴窗口时间，避免因未及时缴纳导致切身利益受损。

短短两小时，工作人员累计为120人次完成补缴工作，全程未发生人员扎堆聚集等情形，得到了缴费群众的充分肯定，也为下一个窗口期工作积累了经验。此次补缴，鄠邑区电视台也全程参与拍摄，区局也给予了积极配合，得到了电视台工作人员的积极赞扬。