综合服务中心三亮活动推进四德工程建设

县综合服务中心开展以“亮身份、亮承诺、亮形象”为主题的“三亮”活动，努力提升窗口单位服务水平和服务质量，扎实推进“四德”工程建设。

一是亮身份。以职业道德创建工作为主线，以审批大厅和各为民服务分中心为主阵地，在各窗口设立“职业道德创建岗”，通过佩戴工作牌、摆放服务指南、放置服务评议卡、设立政务公开栏等形式，引导工作人员亮出身份，亮明职责，接受监督。二是亮承诺。审批大厅和为民服务分中心各窗口工作人员结合自身工作职责，严格落实“首问负责制”等十项制度，制定职业道德创建承诺书，在承诺书上公开窗口的业务内容、工作标准、服务承诺，明确到人，要求工作人员严格按照承诺开展各项业务。三是亮形象。出台《关于窗口工作人员规范着装的规定》，进一步规范仪容仪表，展示窗口文明形象。推进行政服务标准化建设。出台《济阳县行政服务标准化建设实施方案》，明确窗口管理、运行模式、办件程序、窗口服务、人员管理、设施设备等标准化要求，并下发审批大厅及各为民服务分中心，严格按标准执行，全面提升行政服务品质。

今年1至5月份，中心共受理各类审批服务事项7609件，受理为民服务事项53880件，全部按时办结，群众满意率99.31%。共受理各类热线（信件）交办件8173件，按期回复率100%，按期办结率99.31%，群众满意率达89.43%。