大事全网联动小事一格解决

我市创新党建引领城市治理全响应平台系列报道之二

为有效推进城市治理全面提档升级，我市强化科技支撑，打通行政壁垒，畅通“哨声”传递渠道，进一步推动信息整合、资源统筹，形成条块清晰、分工协作，协调联动、齐抓共管的工作格局，凝聚城市治理合力。

搭建联动工作平台。我市研发“党建引领城市治理民生全响应平台”，设计诉求管理、任务分派等20个项目板块和74项实用功能，实现了“市级全响应平台—街道管理中心—社区工作站—网格党支部”四级联动，分别明确工作范围、职责任务，形成了分级办理、逐级上报的工作体系。

市级成立全响应平台指挥中心，配备专职工作人员30名，专门负责平台运行、管理和调度，设置平台热线接听、诉求复核、任务分派等6大类岗位，建立承接办理、督导落实、考核问责等制度，工作人员24小时轮值在岗，实现了对全市14个镇街和115个部门工作力量和资源的一体统筹、全时联动；街道设立党建引领城市治理管理中心，配备专职工作人员，负责接收、处理、转办和反馈市治理指挥中心交办的各项工作任务，动态收集汇总上报辖区内需相关市直部门解决的各类问题；社区设立党建引领城市社会治理工作站，负责辖区内联户党员、联户助理的日常管理、考核和落实，同时推行1+N工作模式，加强社区党组织引领下的的居委会、业委会、物业公司、双报到单位等“N”个社会力量积极参与社会治理，共同解决辖区内社会治理各项任务和问题；网格建立“党员帮办点”，推行“格中有我、党员帮办”模式，做到需求在网格发现、服务在网格实现、信息在网格采集、隐患在网格排查、矛盾在网格化解、服务在网格开展、问题在网格解决，实现“大事全网联动、小事一格解决”。

优化诉求收集渠道。我市畅通“一号一码”全方位感知社情民意：推行“一号通办”，将全市84个部门的210多条热线统一整合为一个号码，集中受理和办理群众各类咨询求助、投诉举报及意见建议等所有诉求，居民只需拨打1个热线就能反映所有的诉求，实现“一条热线听诉求”；创新“一码受理”，把反映诉求的渠道嵌入到群众生活当中，在全市范围内统一设计“有呼必应一码通”标识牌，按照“全面覆盖、应贴尽贴”的原则，在20个城市社区1500余栋居民楼，全面张贴标识牌二维码和联户党员联系方式，群众发现问题随时随地扫码通过“我要上报”版块上传，及时反馈给网格内联户党员，将线下找变为线上呼，变以前的居民跑社区、社区找街道层层反映诉求为“扫码点餐”，实现民生诉求的快速收集和处置。

完善呼叫响应机制。我市构建“民呼社应、社呼街应、街呼市应”的诉求响应机制，打破以往自上而下单向度安排工作的模式，实现自下而上反映诉求、分级分类响应办理、平台系统中轴联动，对于社区、街道解决不了的问题，通过全响应平台逐级上报，各级根据所掌握统筹的资源力量予以协调解决。