暖心小窗口优质大服务

到行政审批窗口下班时间了，还没排到自己怎么办？对于审批流程不熟悉，自己办起来费时费力该如何？这些问题，在区行政审批服务局办事窗口，已经不再成为问题了。
　　今年以来，我区以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，将“相对集中行政许可权”和“一次办好”改革作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措和抓手，紧紧围绕“服务”这一核心职能，不断创新服务方式，着力优化政务服务事项，推出了延时服务、代办服务、自助服务等便民举措，有效提升了政务服务效能，大大增强了群众、企业的满意度。
　　昨日下午，临近下班时间，我区某地产公司的工作人员焦急地跑到区行政审批服务局发改窗口。工作人员问明缘由，原来该公司项目网上备案遇到困难，由于其属于外资企业，备案程序相对复杂且项目需年底开工，办理时间十分紧张。工作人员当即决定为该企业提供延时服务，耐心告知填报须知，指导帮助填报，最终使企业当日完成备案手续，企业连连称赞服务“暖人心”。
　　这样的场景，今年以来，在区行政审批服务局各个办事窗口比比皆是。为最大程度地利民便企，满足群众、企业的个性化服务需求，区行政审批服务局提供延时服务，在临近下班的时间段，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动推迟下班时间，延时办理直至该事项完全办结，确保办事企业、群众“不白来”，真正做到以群众之心为心，以自身之变寻求群众满意。
　　针对办事企业、群众对相关审批流程不熟悉的问题，区行政审批服务局在投资建设领域提供保姆式代办服务。代办申请人可根据实际情况，选择“导办”、“协办”、“代办”的服务模式。其中导办服务适用于当事人熟悉事项办理程序，具有项目申报经验，代办员可通过电话等方式对申请人从审批事项、报审资料、审批流程等方面提供指导服务。协办服务适用于当事人了解审批程序，报审经验较少，代办员指导当事人梳理办理流程、梳理报审资料清单，协助填写各类表单，协调解决审批过程中的问题。代办服务适用于当事人不熟悉审批程序或其他原因不能亲自办理审批业务，除编制资料、交纳规费等必须当事人亲自办理的以外，其他环节均由代办员代为办理。
　　区行政审批服务局还开展自助服务，设置商事登记自助服务区，配备商事登记自助服务终端，提供执照打印、企业信息查询、资料等服务，结合商事登记网络系统，推动了商事登记的全流程网上申报、受理、审核，实现企业办理营业执照“不见面审批”，解决了以往办理业务排队难、时间长的问题。同时探索“网上预约”模式，并开通微信公众号，提供办事指南、在线办理、微信预约、微信评价等服务，让企业和群众共享“互联网+政务服务”成果。
　　今后，我区将继续坚持以群众为中心的发展思想，围绕便捷利民的工作目标，发扬“店小二”精神，提供“保姆式”服务，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。