完善三大制度强化十二项规范芝罘区会计核算中心全力改善政务服务环境
今年以来,区会计核算中心坚持全区“改作风转观念、倡实干求突破”工作主基调,积极进行机关作风建设,打造整洁优美的服务环境,规范干部职工言行举止,内强素质,外塑形象,以一流的服务推动工作再上新台阶。
一、制定三大制度,切实有效地改进服务。一是推行首问负责制。中心规定对外来办事的人员要做到主动问候,热情接待。凡第一个接待外来办事人员的同志,不管工作再忙,不管是不是其所辖业务范围,都要积极搞好服务,耐心听取他们的意见,做好政策解答,及时为其排忧解难。如果不属自身业务范围,要主动地帮助引导,搞好接洽配合,确保及时办理好事务,使其高兴而来,满意而归。二是严格AB角工作制度。各工作岗位分工明确,责任到人,团结协作,做到分工不分家,空人不空岗,确保核算单位报账、核对等工作不受影响。三是推行绩效考核制度。以制度管人,奖勤罚懒,奖优罚劣,有效地改善了窗口服务。
二、推行十二项规范,加强服务教育。中心制定了12条文明服务规范,并将“您好,欢迎光临”、“请问您需要什么服务”、“对不起,让您久等了”等文明用语,以电脑屏保、公示栏等形式进行公示,时刻提醒每一名干部职工牢记服务宗旨,努力提高服务水平。
三、微笑服务与文明办公。中心要求每个工作人员在公务活动时要笑容满面,笑口常开,不管什么理由,均不得与外来办事人员发生争执,真正把群众当***,确实做到以人为本,处处为核算单位着想,时时为报账会计考虑,以“一张温馨的脸、一句亲切的问候、一声友好的道别”三个一的标准服务群众,受到核算单位的一致好评。
为了提升服务质量,核算中心还加强礼仪培训,制定了电话接听注意事项、待人接物注意事项以及核算中心工作行为守则,塑造了芝罘区“文明窗口”的良好形象。
责任编辑:于馨杰