真情易安佳服务你我他

----市房产交易中心创建机关优秀服务品牌侧记

    宽敞明亮的服务空间、舒适完善的服务设施、清晰便捷的服务指南，统一的着装、真诚的微笑、热情的服务……走进东营市房产交易大厅，一种充满现代化、人性化的服务氛围自然萦绕身边，让人倍感舒心，使人分外惬意。
    近几年，市房产交易中心坚持以“加强队伍建设为基础，搭建信息系统为框架，规范业务服务为主线，完善制度为保障”的总体思路，构建了服务人性化、业务标准化、管理制度化的品牌服务体系，树立了良好的窗口单位服务形象，得到了社会各界的一致好评。日前，市房产交易中心“易安佳”服务品牌被市直机关工委、市文明办联合授予机关优秀服务品牌称号。
    加强职工队伍建设  夯实“品牌”服务基础
    房产交易中心高度重视干部职工队伍建设，把创建一支“业务素质高、执行能力强、服务态度好”的工作团队作为建设质量体系的重要工作内容，通过实施窗口工作人员“星级化”评选和服务，加强了工作人员的管理，提升了窗口人员素质，提高了客户满意度。
    推行“星级化”服务评比，提升服务水平。根据客户利用监督评价器、评价卡、监督意见箱对工作人员的评价情况，同时结合登记信息数据库随机抽取客户进行评价，按照评价方式的重要程度，确定权重，量化数值，对进驻大厅的窗口工作人员进行了“星级化”评选，定期向社会公开评选情况，客户可根据评选情况选择工作人员为其服务，真正让广大群众享受星级服务。
    加强知识的学习，提升工作人员综合素质。始终坚持多样化的学习、培训手段，通过召开疑难案例会审、案例分析会，组织房地产交易登记专题培训等形式，加强对业务知识学习和理解，同时根据窗口服务要求，多次开展礼仪培训和业务讲座，帮助工作人员既熟练的掌握业务操作程序，又使登记服务行为的一点一滴、一举一动都更符合人性化、现代化、规范化和星级化服务的标准。
    整合信息系统建设  搭建“品牌”服务框架
    加强房地产市场信息系统建设，整合系统资源，实现各类业务数字化、网络化管理，为提供星级化服务提供了科学、高效的服务手段。
    完善房地产市场信息系统平台，增强信息系统功能。通过整合登记管理、新建商品房网上备案、统计分析与信息发布、项目管理、从业主体管理、测绘及成果管理及存量房网上备案等7个子系统，建立了房地产市场信息系统平台。业务数据库、图形数据库、档案数据库相互关联、实时传递，实现了数、图、档一体化管理。同时强化产权交易登记管理系统的应用，每一笔房屋交易登记业务申请、受理、审核、记载登记薄、发证、归档等工作均实现了网上传递和网络化管理。
    加强统计分析数据的综合利用，减少信息接受量的不对等。利用东营住宅与房地产市场信息网、地方报刊及交易大厅电子屏幕等形式，对房地产开发企业、开发建设项目、开发资质取得情况等老百姓关心的信息进行全面的公示，使每一位来到大厅办理登记业务的市民都能够了解所购买房屋的开发企业和建设情况等信息，让广大老百姓在房屋买售前就心中有数。
    加强商品房销售资金监管，保障购房人的交易资金安全。充分利用商品房预售资金监管等子系统，对买房人交纳的购房款进行实时监督，对开发企业使用资金进行全过程监管，确保资金安全。同时积极开展二手房交易市场监管。针对二手房市场存在交易风险，专门建设并投入使用了二手房资金托管系统、二手房网上挂牌交易系统等功能完善、专业性强的网络系统，用高科技网络化监管手段为各类交易业务保驾护航。
    深化业务规范建设  丰富“品牌”服务内涵
    交易中心始终坚持规范业务，深化服务主线，不断提高房产交易登记的效率和便捷度，使广大顾客享受到便捷、高效、温馨的服务，房产交易中心对窗口服务方式进行了大力变革和创新。
    推行“分级办理”制度，为广大群众提供更加高效的服务。将所有登记业务划分“三个等级”，并根据业务等级实施限时办理。其中，新建商品房转移登记等5项“一级办理”登记类型实现了“立等可取”；二、三级办理业务分别由原规定的10个工作日缩短为3至5个工作日，最大程度简化了登记业务的办理程序，最大程度为老百姓节省了办理时间。
    深化实施“主动服务”制度，满足广大群众的不同诉求。为市民提供预约***服务、绿色通道服务、便民用品服务、政策咨询服务、纠纷调解服务和疑难问题处理服务6大类主动服务，为老、弱、病、残等弱势群体和有特殊困难的市民办理房产交易业务开辟了“绿色通道”。同时为解决重点客户、上班时间无法到场的客户不能现场签字确认的问题，在东城交易大厅安排人员轮流上班，提供双休日、节假日服务，进一步提供便捷服务。
    实行疑难问题会审制度，维护购房人的合法权益。严格落实疑难问题会审制度，通过定期召开典型案例分析会议和及时召开房产登记疑难案件会审相结合的方式，全面提升科学决策、依法登记的能力，为客户解决麻烦，有效减少了因无法登记产生的矛盾纠纷。
    完善制度体系建设  强化“品牌”服务保障
    为确保房屋交易登记质量效率双保障，中心通过不断完善各项规章制度，强化品牌服务，使品牌服务向深发展，保障中心各项工作上水平、上台阶。
    房屋登记中历史遗留问题的处理工作成效显著。根据《关于房改历史遗留问题的处理办法》、《关于市区国有土地上房屋登记中历史遗留问题的处理意见》规定，有效解决房屋登记中的历史遗留问题，更好地化解了因不能登记产生的矛盾和问题。年内共受理存在历史遗留问题房屋登记申请54家单位4637户，计53.9万平方米，其中16家单位621户，7万多平方米的住房问题已办理完房屋登记手续，受到了社会各界的好评。
    各类房屋登记业务规范、质量有保障。随着社会经济的不断发展，每一套房屋价值都在家庭资产中占有很大比例，因此权利人对登记准确率的要求更高，为确保登记质量，严格落实交易登记业务抽检制度，对发现的问题及时提出整改意见，落实整改措施，保障登记质量。
    完善部门联动机制，提高风险防范能力。加强与人民法院等部门沟通，安排专人负责受理法院等部门查封业务，积极协助做好房产限制登记工作；参与市区人民法院组织的案件研讨会，及时掌握了解法院判案的依据，分析案件判罚情况，解决登记中存在的误区，降低登记风险，切实提高了房屋登记质量。
    “易安佳”，一个朗朗上口又深入人心的品牌标志，正在市房产交易中心全体职工的爱护下茁壮成长，用他们的真情与热情，温暖着每一位市民，“买的放心，住的安心”是他们永远不懈的追求。（张杰  吴鹏）