创建一流服务打造满意窗口

　　年初以来，县公共行政服务中心严格遵循“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，不断简化审批程序、减少办事环节、规范审批行为，使中心办事效率和服务水平都得到明显提高，为我县经济社会又好又快发展作出了积极贡献。
　　一是抓集中，行政效能稳步提升。进一步推进“两集中、两到位”，全面实行“一口受理、内部流转、限时办结、集中审批、统一收费、一条龙服务、一站式办结”运行模式，提高行政效能，强化作风建设。深化并联审批，规范审批流程、简化审批程序、压缩审批时限，推动简政放权，对进驻中心的审批权力重点***，实行动态管理。建立重大项目联合审批机制。“一照一码”、“建筑工程并联审批服务区”规范运行，制定并执行“帮办”服务制度，对符合“帮办”服务标准的实行“一对一”帮办服务，全程***服务。
　　二是抓规范，权力运行公开透明。进一步集中清理行政权力，按照“应进必进、先进后调”原则，对行政权力事项进一步清理，简化审批流程，强化服务，为群众办件提供更大的便利。强力推进我县软环境建设工作，确保行政审批事项全部进驻县公共行政服务中心办理，打造“台安审批效率”，做到全地区审批时效最快。按照“先进后调、先进后退“要求，成立督察组，对各部门进驻县公共行政服务中心情况进行逐一核实督察，对未进驻部门明确时限，实现“应进必进”，必须真正实现“在中心受理、在中心办结”。强化进驻通报制度，对各单位进驻情况及业务办理情况进行全程持续督察。强化窗口月通报制度，每月初分别向市行政服务中心上报并在《台安县报》公开各窗口业务办理情况、窗口工作人员纪律考核和群众评议满意率情况，并将考核结果上报县政府主要领导，发函给窗口所在单位，接受上级主管部门和群众的监督，每季度评选一次红旗窗口和服务标兵。
　　三是抓基层，服务民生再上台阶。进一步提高窗口服务质量，提高办事效率。结合自身实际，建立和完善窗口首问责任制度，推行首问事项接待制、一次性告知制、登记制、办理制和去向留言制，确保首问责任制落实到位。严格执行限时办结制度，对进驻行政服务中心的服务事项，要将办结时限压缩法定时限的30%，严格按承诺的时限办结，坚决杜绝久拖不办、办而不结的现象。严格实行责任追究制度，加强事前预防、事中***和事后检查的监督机制，建立健全投诉畅通、查处高效、结果透明、处理到位的效能投诉查处工作机制，严肃查处“不作为、乱作为”和“有令不行、有纪不遵”等行为，确保政令畅通。
　　四是抓公开，政务公开营造软环境良好氛围。进一步推行政务公开，充分利用“515”政务公开日等平台开展丰富民生活动，促进服务政府、责任政府、法治政府、廉洁政府建设，提高依法行政和政务服务水平，深化政务公开，加强政务服务。大力开展宣传咨询活动，组织实施政策咨询、走出大厅，现场办公、为群众办实事活动，向群众发放便民服务手册和宣传资料。开通审批“绿色通道”，拓展服务形式，创新服务手段，实行***服务、预约服务、***服务、延伸服务，无偿为重点大型项目及高新技术项目、民生保障项目全程帮办、领办、督办各种审批、缴费手续，为企业、群众和项目业主提供方便快捷、优质高效服务。推进政务公开和公共服务“进企业、进农村、进社区”活动，确保各项活动更加贴近民生、贴近百姓。
　　五是抓队伍，工作作风切实转变。进一步加大工作纪律检查力度，由中心纪委负责、综合管理科配合对窗口工作人员进行不定期巡查，检查窗口人员工作纪律、服务态度、环境卫生等情况，解答群众咨询，听取合理建议，解决存在的问题。对在检查、抽查中发现的问题，及时进行处理，以文件形式进行通报，定期召开全体工作人员会议，进行集中理论学习和公开评议，集中力量整治服务窗口“庸、懒、散”现象。以服务群众满意度为抓手，严格管理。对窗口工作人员出勤实行每日上下班4次考勤机签到，外出填写请假条制度，休假申请并轮岗等制度。                     

（何 苗）