广饶县政务服务中心三举措完善大厅行政服务体系提升服务效能
一是推行行政审批标准化。对审批项目的设置、公示、审批流程和办事指南的编制等进行规范设置,按照事项名称、申请条件、承诺时限、收费标准、审批程序“五统一”的标准,对县级行政审批事项进行梳理,规范办理环节和步骤标准,设定各个审批环节的法定手续和各环节标准办理时限;规范使用统一的书面受理、许可、不予许可等范式,建立起“权责明确、程序规范、落实到位、监督有力”的审批服务工作责任体系和考核体系,实现行政审批标准化。
二是着力优化审批流程。建立了内外资注册审批、基本建设项目审批和便民事项办理三条审批服务流程“快车道”,按照“便民利企”原则对窗口布局进行了多次调整,实现科学布局,便民服务线为群众办理日常事务提供快捷方便服务;项目服务线为项目落地提供一站式、一条龙服务。进一步精简环节,优化流程,目前进厅审批事项总审批时限缩短了21.6%。,
三是做好政务服务规范工作。严格按照“六件”办理制分类办理行政审批服务事项,审批过程中严格实行公开承诺制、首问负责制、一次性告知制、ab角工作制、限时办结制五项制度。在大厅各窗口全面实施预约服务、延时服务、***服务、“绿色通道”服务。截至目前,共开展预约服务11次,***踏勘服务9次,延时服务35次,服务质量和效率明显提高。