东营区牛庄镇制度保障推进服务群众能力
一是值班日志制度。为值班人员统一制发《“服务群众零距离”工程记录本》,对值班期间来访接待、承办事项、反映意见、处置矛盾纠纷和突发事件等情况及时进行详细登记,归档备查。
二是首问负责制。坚持“谁受理、谁处置、谁反馈”的工作机制,保证受理事项事事有着落、件件有回音。
三是限时办结制度。对于受访问题,能够立即办理或答复的,立即办理或答复,不能立即办理或答复的,明确办结时间,并当面告知当事人。
四是逐级上报制度。对值班人员当天接到的受访事件,不能立即办结的,按照支部书记、包村干部、社区党总支书记、参加“一线办公”的有关镇党委成员的顺序,迅速逐级上报,直至问题得到解决或合理答复为止(不能解决的理清缘由)。
五是公开透明工作制度。以印制明白纸、《办事指南》等方式,明确工作内容、流程、责任人和办结时限,并及时公开工作进度,增强工作透明度,提高工作效率。
六是监督考核制度。强化镇党建办和镇纪委办的监督职责,每月进行一次抽检工作,检查各村办公记录、群众来访接待记录、问题反馈记录等相关工作情况,将检查结果如实记录并上报。对于不能按规定执行值班制度的村,按规定进行全镇通报并扣发当月值班补助,并作为年终考核重要依据存档。