县县域治理中心接诉即办有速度为民服务有温度

“大王镇文化广场西侧中国石化加油站处的下水道井盖丢失，存在安全隐患，请帮助落实处理。”面对这个来电人保密的市政务热线转办单，县县域治理中心6605号政务热线坐席员也无法辨别这到底是一个雨污还是光缆井盖。

于是，该坐席员立即通过电话联系大王镇政府，沟通来电人反映地点的具体情况。同时，协同同一坐席区的网格化服务管理坐席员确定来电人反映地点所属网格，通过视频连线调度河沟第二网格的网格员孙春葵，要求网格员到现场核查来电人反映地点详细情况。随后，网格员来到来电人反映地点，经过仔细查看，发现是移动公司网络电缆井盖丢失，6605号坐席员随即联系移动公司，当天对井盖进行了更换。

党史学习教育开展以来，县县域治理中心扎实开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“急难愁盼”问题，进一步优化事项处置流程，提高事项办理效率，全面提升政务热线办理工作水平。统一受理转办，实行“首接负责”制度，对市政务热线转办单第一时间进行受理、交办，加强坐席员队伍教育培训，全面掌握县内重点部门单位的职责清单，确保准确受理、正确交办，提升该中心内部事项处理速度。规范办理回复，建立事项分级分类处理制度，明确各类事项的处置方式、办理时限，组织各承办单位按照“即收即办、急事急办”原则，快速运转办理。进一步压实各承办单位办理责任，缩短办理时长，提高承办效率和质量，确保“事事有回音、件件有答复”。强化***回访，对处理完毕的问题，及时进行回访和满意度调查，确保答复情况与群众反映问题一致，回复办理结果详实，同时根据反馈意见不断改进服务工作，切实解决群众反映问题。严肃督查督办，建立周调度月通报制度，对办理质量较差、超期办理的，及时予以通报；针对涉及面广、情况复杂以及群众反映强烈、反复投诉、久拖不决等问题，建立了政务热线问题分级移送县委办公室、县政府办公室立项督查的实施办法，有效推动了事件高效办结、妥善处置。

自党史学习教育开展以来，县县域治理中心共办理群众诉求21286件，按时办结率100%，办理满意率99.70%。特别是针对平均办理时间长的问题，该中心进行了专项整治，取得明显成效。8月份，事项平均办理时长1.5个工作日，较1-7月份平均办理时长2.16个工作日减少了0.66个工作日，办理时效明显提升。（刘跃）