城西街道三三工作法架起连心桥

    “真是太感谢咱社区了，我身体不好，居委会三天两头就来看我，还定期给我检查身体，我满足了。”今年83岁的周兆娟老人家住博山区城西街道税务街小区16号楼，是一名孤寡老人，没有子女，身体不好，多年来社区一直默默关心照顾着老人。这样的例子在街道还有很多。近年来，博山区城西街道全面实施“三三”工作法，始终把民生工作想在心上，抓在手上，逐渐形成了“干部为群众谋事、群众跟着干部干事”的良好局面，得到了广大群众的欢迎和肯定。

                                    放心、关心、挂心，安民心

    “我们这种开放式小区，总觉得不安全，现在网格管理员们白天戴着红袖标巡逻，我们上班这心里就踏实多了。”社区为了解决群众反映的小区治安问题，由网格管理员组成义务巡逻队，分组进行安全巡逻，解决了群众的后顾之忧。

    近年来，城西街道全面启动“机关干部进网格”和“民生政法进网格”活动，采取“三心走访法”，根据居民的家庭情况，分为放心类、关心类、挂心类，分类走访、分类关注。放心类主要是家庭收入稳定的家庭，关心类主要是无固定工作、高龄独居、重病残疾、低保户等家庭，挂心类主要是刑释解教、社区矫正、涉军、涉访、涉法、涉教等不稳定人员。根据辖区近3.3万户居民分布情况，划分了15个“二级网格”和123个“三级网格”，配备了138名网格管理员，56名机关干部，116名政法干警。街道每一个党政领导挂包一个社区，每周至少一天深入网格，重点走访关心类和挂心类居民，建立《走访台账》，设立分析档案，确保了社区舆情及时掌握，群众呼声及时回应，民生实事及时落实，做到了让群众安心。

                                   热情、真情、亲情，暖民情

   “真多亏了你们啊，不然我还不知道什么时候能办好呢！”西冶街社区居民高卫给街道送来一面锦旗，拉着街道工作人员孙颖的手一直没有松开。孙颖是城西街道社会管理服务中心工作人员，为了在3月份仅剩一天的情况下帮助高卫办理医保，多次往返区医疗保险处协调帮助办理相关手续，终于赶在系统关闭前帮助居民高卫解决了实际问题，让高卫感动不已。

    热情、真情、亲情一直是城西街道全体机关工作人员的服务宗旨，自去年以来城西街道全面实施“三情代办法”，着力为辖区居民打造幸福民生。街道和社区组建36人的专兼职代办员队伍，为居民提供社保、计生等40余项便民服务代办项目，每一名代办员对特殊群体，特殊对象，从业务受理至办结实行一对一全程***型服务，最大限度方便服务对象。截止目前，共为578户困难家庭办理低保，上半年以来已为18名困难群众办理社会临时救助， 7名群众申请大病救助。

                             简约型、交流型、***型，志愿服务一家人

    高旭芬是白虎山社区党员志愿服务队的一员，她所在的网格内有一户家庭儿女均在外地生活，两位老人一个偏瘫、长期卧床，一个行动不便。高旭芬和队员们一直义务坚持照顾两位老人，平时去家里与他们聊天，帮助他们做一些家务，逢年过节，给他们送些日用品等，给这个家庭带去了欢笑和安慰。

    自街道实施 “三型服务法”以来，像这样的志愿行动在城西街道每天都会发生，群众已经把这些志愿者们当成了自己的贴心人。“三型服务法”即简约型服务、交流型服务、***型服务。对社区居民及企事业单位、社会组织，简化业务流程，提高服务效率，开展简约型服务；对重点单位、重点人员，通过 “联席会议”、“恳谈会”以及入户走访等形式，了解服务需求，解决实际问题，开展交流型服务；对特殊群体、特殊对象，从业务受理至办结实行“一对一”全程***型服务。对于长期卧床、行动不便的居民，社区志愿们便会将问题认领回家，对他们进行***服务。目前，已有35名党员与困难群众结亲配对，共帮助困难群众42人，已经认领并解决问题30个。

    如今，家庭邻里出现矛盾、孤寡老人无人照顾、垃圾无人清理、社区安装管道……这些居民们日常生活中常遇到的问题，都变得不再那么难解决。“三三”工作法已经成为社区、党员联系群众的桥梁和纽带，推进了社区党建与和谐社区建设双丰收，实现了街道、社区与群众的最佳融合、同频共振，群众的幸福感和满意度得到了大幅提升。